WTTC y Microsoft revelan el impacto transformador de la inteligencia artificial
27-04-24
En un reciente evento en la Asamblea General de la ONU en Nueva York, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) junto con Microsoft, presentaron dos informes innovadores que delinean el impacto significativo de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria del turismo y los viajes. Estos informes, titulados "Inteligencia Artificial Responsable (IA): Visión General de los Riesgos, Seguridad y Gobernanza de la IA" y "Inteligencia Artificial (IA): Estrategias, Políticas y Regulaciones Globales", marcan un avance crucial en la misión del WTTC de promover la innovación y excelencia en las experiencias de los clientes a través de una integración ética y responsable de la IA.
El primer informe, "Inteligencia Artificial Responsable (IA)", se centra en los desafíos éticos y los riesgos potenciales que implica el uso de la IA, proponiendo marcos regulatorios que aseguren transparencia, equidad y responsabilidad. Aborda temas críticos como el sesgo, la discriminación y la necesidad de supervisión humana en los sistemas de IA.
Por otro lado, "Inteligencia Artificial (IA): Estrategias, Políticas y Regulaciones Globales", proporciona una visión exhaustiva de cómo diferentes países y organizaciones internacionales están configurando el futuro de la IA, desarrollando estrategias y políticas para fomentar la innovación y asegurar su uso ético y responsable.
Julia Simpson, presidenta y directora ejecutiva del WTTC, destacó: "La IA se está consolidando como un catalizador para el cambio positivo. Los insights proporcionados por estos informes evidencian que la IA trasciende ser meramente un avance tecnológico; es una herramienta estratégica esencial para personalizar experiencias de cliente, fomentar la sostenibilidad y modelar el futuro del sector de viajes y turismo."
Importantes actores del sector, como Iberostar, ya están implementando la IA para optimizar sus operaciones, como en la gestión y reducción del desperdicio de alimentos, logrando así ahorros significativos y beneficios ambientales.
Julie Shainock, directora gerente de la Industria de Viajes, Transporte y Logística en Microsoft, comentó: "Observamos que la IA se está integrando ampliamente en todo el ecosistema de viajes, mejorando las experiencias tanto de clientes como de empleados y potenciando la eficiencia operativa. A pesar de estos avances, reconocemos que este es solo el comienzo del camino."
El WTTC subraya que, aunque la IA ofrece inmensas oportunidades para revolucionar las operaciones en el sector turístico, aún se enfrenta a desafíos, incluyendo la falta de mano de obra cualificada en IA, lo que destaca la necesidad de acciones proactivas para facilitar su adopción.
A medida que la IA continúa transformando industrias, el WTTC se mantiene como un líder en abogar por un desarrollo de la IA que sea seguro, ético e inclusivo.
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