Entrevista con Ángeles Moreno
Directora Contenidos del Congreso de la Cumbre Mundial sobre Innovación Turística TIS - 2023
Ángeles Moreno
Directora Contenidos del Congreso de la Cumbre Mundial sobre Innovación Turística TIS - 2023
Profesional con amplia experiencia en el campo de la gestión empresarial para lograr un crecimiento con propósito, aumentar los ingresos, acelerar la innovación, mejorar el posicionamiento organizacional, así como promover la adquisición de talento.
Angeles Moreno es una reconocida experta en Gestión Empresarial, Estrategia de Eventos y en guiar a las organizaciones para lograr el cambio estratégico, con una amplia experiencia como directora ejecutiva, propietaria de empresas y consultora en estrategia empresarial, innovación, crecimiento y alianzas.
Autora del libro The Time Is Now y nominada como una de las TOP 100 mujeres líderes más influyentes en 2020 en España, Ángeles es la co-creadora del "CX Design Playbook", una metodología para explorar las tendencias empresariales y la innovación en el campo de la centricidad humana y la innovación.
Ángeles es una conferenciante apasionada y muy solicitada en todo el mundo, que aprovecha constantemente sus conocimientos sobre el diseño de la experiencia empresarial y las mejores prácticas de estrategia de eventos. Es licenciada en Administración y Dirección de Empresas con especialización en Turismo y MBA, y habla con fluidez 3 idiomas (español, inglés y alemán).
Estimada Sra. Moreno, como directora de contenidos de TIS 2023, ¿cuáles son las principales novedades de TIS 2023?
TIS – Tourism Innovation Summit vuelve a Sevilla con una revolución para el sector turístico y lleno de novedades. La primera es el cambio de ubicación a un pabellón de FIBES con más capacidad para poder tener una zona expositiva ampliada y albergar a muchas más empresas tecnológicas y de innovación dedicadas a ofrecer soluciones al turismo. Durante tres días, más de 7.000 profesionales del sector turístico de todo el mundo acudirán a Sevilla para descubrir las últimas tendencias y tecnologías que ayudarán a transformar productos turísticos y destinos, además de mejorar su competitividad.
Asimismo, el congreso reunirá este año a más de 400 expertos internacionales que darán a conocer las estrategias y herramientas para transformar el turismo hacia una industria más inteligente, innovadora y sostenible. Otra de las grandes novedades de este año es que TIS2023 albergará el congreso A World For Travel, un evento dedicado a conocer nuevas iniciativas que impulsen el crecimiento de un turismo más responsable y sostenible en todo el mundo.
Debemos recordar que usted ha sido nombrada recientemente directora de este importante congreso. ¿Cuáles son los principales objetivos que se plantea en su gestión?
TIS se ha convertido en un punto de encuentro de referencia a nivel internacional para los profesionales del sector del turismo. Mi objetivo es consolidar este posicionamiento y seguir trabajando para ofrecer oportunidades y espacios dentro de TIS para que los profesionales del sector puedan generar ideas innovadoras y establecer alianzas estratégicas para impulsar el desarrollo económico y sostenible de la industria y de los destinos turísticos.
Además, debemos seguir reforzando su papel crucial para hacer llegar a los profesionales de la industria y a los principales actores ejemplos y casos de éxito para aplicar la innovación y la tecnología al turismo, destacando las últimas tendencias y soluciones disruptivas en el sector.
Me integro en un equipo de profesionales que lleva cuatro años trabajando para generar un foro internacional que propicie la transferencia de conocimiento, explorar oportunidades de negocio y adquirir nuevas perspectivas sobre cómo abordar los desafíos actuales y futuros.
Nuestro objetivo este año, como los anteriores y los que vendrán, es seguir siendo la cumbre líder de innovación turística en la que encontrar la inspiración, el conocimiento y los mejores partners tecnológicos para impulsar el crecimiento y la transformación del sector turístico a nivel global.
¿Y que ofrece el TIS a una ciudad como Sevilla?
TIS nació en Sevilla por la fuerte apuesta que la ciudad y sus empresarios están haciendo por desarrollar una industria turística más innovadora y sostenible y que le ha llevado también a ser elegida Capital Europea de Turismo Inteligente 2023. TIS y Sevilla somos una combinación perfecta, gracias a que muchas de las ideas y tecnologías que vemos en TIS se están desplegando en la ciudad para mejorar el funcionamiento de su industria turística. La celebración de TIS impulsa el objetivo de convertir Sevilla en un hub mundial de innovación turística. Además, la celebración de TIS en Sevilla permite a la ciudad capitalizar aún más su distinción como destino sostenible e innovador.
Hace unas semanas, ha habido cambios en la dirección política del ayuntamiento de Sevilla, principal sostenedor del evento, ¿considera que esta situación es beneficiosa para TIS?
Con solo cuatro ediciones, profesionales de todo el mundo ya reconocen TIS como una cita ineludible para conocer las estrategias, innovaciones y tecnologías que más están contribuyendo a evolucionar la industria turística, haciéndola más inteligente, sostenible y eficiente. Para alcanzar este logro, ha sido crucial el apoyo de las administraciones públicas, tanto a nivel local como regional, con quienes seguimos colaborando estrechamente para continuar haciendo de TIS y de Sevilla un referente mundial para la industria turística.
Usted es una profesional con años de experiencia en turismo, ¿cuál es la situación actual de la innovación turística a nivel global?
Actualmente, la innovación turística a nivel global se encuentra en un momento emocionante y en constante evolución. La industria ha abrazado la tecnología como una forma de mejorar la experiencia del viajero, aumentar la eficiencia operativa y abordar los desafíos actuales y futuros.
En este contexto, se están desarrollando diversas soluciones tecnológicas y enfoques innovadores en áreas como la inteligencia artificial, el big data, la realidad virtual y aumentada, la automatización de procesos, el turismo sostenible y las experiencias personalizadas. Estas tecnologías están transformando la forma en que se planifica, reserva y disfruta de los viajes, así como la forma en que se gestionan los destinos turísticos. Además, tras superar la pandemia de COVID-19, nos encontramos en un momento crucial de vuelta a la total normalidad donde la industria turística está experimentando cambios significativos. Durante este proceso de recuperación, se ha producido una aceleración en la adopción de soluciones digitales que han mejorado la experiencia de los viajeros y garantizada su seguridad y bienestar.
Algunos ingenieros dicen que más que innovación turística existe una evolución en las herramientas aplicadas al turismo, ¿qué opina al respecto?
Si bien es cierto que muchas de las tecnologías y herramientas utilizadas en el turismo han experimentado una evolución gradual, también es importante destacar que la combinación de estas herramientas y tecnologías ha dado lugar a innovaciones significativas en la forma en que se concibe y se ofrece el turismo. El viajero ha adquirido nuevos hábitos al usar tecnologías que han llevado a la industria a innovar para ofrecer nuevos servicios de formas diferentes, adaptadas a las nuevas realidades. Lo importante no es aplicar la Realidad Virtual, por ejemplo, sino qué experiencia ofrecemos al viajero al aplicarla, y aquí es donde la innovación es crucial. La tecnología es una herramienta, pero debemos ser conscientes de que debemos construir experiencias nuevas y diversas que cumplan las expectativas de los viajeros.
¿Considera que la pandemia ha introducido cambios relevantes en el comportamiento de los turistas y viajeros y que esta situación ha sido aprovechada por las empresas tecnológicas?
Sí, la pandemia ha introducido cambios significativos en el comportamiento de los turistas y viajeros. Las restricciones de viaje, las preocupaciones de seguridad y las necesidades de distanciamiento social han llevado a una mayor adopción de soluciones tecnológicas en la industria turística. Las empresas tecnológicas han sido un partner fundamental para que la industria afrontara esta situación. La tecnología, como decía antes, es una herramienta y durante y tras la pandemia, ha sido fundamental para ofrecer soluciones que se ajusten a las nuevas demandas y preocupaciones de los viajeros, como aplicaciones móviles para reservas sin contacto, sistemas de seguimiento y trazabilidad, y herramientas para garantizar la seguridad y el bienestar de los viajeros. Estas innovaciones tecnológicas han desempeñado un papel crucial en la adaptación de la industria turística a las nuevas circunstancias y en la mejora de la experiencia del viajero en tiempos de pandemia y postpandemia, así como en la gestión operativa de la industria turística
Un evento de turismo y tecnología es siempre atrayente pero ¿en qué porcentaje diría que el turista, en general, utiliza algunas de los miles de herramientas que se presentan?
Si bien es difícil determinar un porcentaje exacto, se puede decir que un número creciente de turistas utiliza herramientas tecnológicas en sus viajes, tanto antes de viajar, durante la organización, una vez en destino y al regresar. Con el avance de la tecnología y la creciente conectividad, cada vez más turistas aprovechan las ventajas de aplicaciones móviles de reserva, plataformas de alojamiento online, guías turísticas digitales, mapas interactivos y servicios de traducción, entre otras herramientas disponibles. Si bien no todos los turistas utilizan estas herramientas, su adopción va en aumento y se espera que continúe creciendo en el futuro, especialmente a medida que la tecnología se vuelva más accesible y familiar para un público más amplio.
Ahora bien, lo importante no es solamente que el turista utilice estas herramientas digitales, sinó que el sector turístico las implemente en su negocio para mejorar la experiencia del viajero, ofrecer servicios más personalizados, e incluso mejorar la gestión de su negocio y sus operaciones.
Por zonas geográficas o países, ¿cuáles consideran que son los más avanzados en el desarrollo de herramientas dirigidas al turismo?
Estados Unidos, con su liderazgo tecnológico y ecosistema empresarial, ha impulsado la innovación en el sector turístico. Europa Occidental ha sido pionera en soluciones para la reserva en línea, la gestión de destinos y la experiencia del cliente. En Asia Oriental, países como China, Japón y Corea del Sur han adoptado rápidamente tecnologías emergentes en el turismo. Además, los países nórdicos, como Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia, han destacado por su enfoque sostenible y uso de tecnología en la promoción de destinos naturales. Estas regiones representan algunos de los avances más significativos en el desarrollo de herramientas turísticas, aunque es importante destacar que la innovación turística es un campo en constante evolución y pueden surgir nuevos actores y soluciones prometedoras en otras partes del mundo.
Como directora del congreso, ¿podría hablarnos de los cambios de tendencia en los mercados y expositores?
Uno de los cambios más destacados ha sido el creciente enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social en la industria turística. Cada vez más empresas buscan soluciones y prácticas que reduzcan el impacto ambiental y promuevan la conservación de los recursos naturales. Además, hemos presenciado un aumento en la participación de empresas tecnológicas que ofrecen soluciones innovadoras en áreas como la inteligencia artificial, la realidad virtual, la geolocalización y la personalización de experiencias. Estos cambios reflejan la necesidad de adaptarse a las demandas de los viajeros y ofrecer experiencias más auténticas y sostenibles. Como resultado, en TIS hemos ampliado nuestra oferta para reflejar estas tendencias emergentes y brindar un espacio para que los expositores muestren sus soluciones innovadoras y se conecten con un mercado en constante evolución.
¿Qué es lo que diferencia a TIS de otras ferias internacionales?
Lo que diferencia a TIS de otras ferias internacionales es su enfoque específico en la innovación turística y tecnológica. TIS se ha consolidado como un punto de encuentro único donde convergen profesionales y expertos de la industria turística y tecnológica para explorar las últimas tendencias, soluciones y oportunidades de negocio en este ámbito. A través de conferencias, paneles de discusión, y actividades de networking, TIS fomenta la colaboración, la transferencia de conocimiento y la generación de sinergias entre los participantes. Además, el TIS destaca por su capacidad para reunir a líderes, expertos y startups emergentes en un entorno dinámico y propicio para el intercambio de ideas, la inspiración y el establecimiento de alianzas estratégicas.
Por favor, ¿por qué visitar el TIS?
Visitar TIS - Tourism Innovation Summit es una oportunidad única para estar en la vanguardia de la innovación turística y tecnológica.
El evento reúne a profesionales, líderes y expertos de la industria de todo el mundo, brindando una plataforma excepcional para conocer las últimas tendencias, soluciones y oportunidades de negocio en el sector.
Además, el congreso cuenta con diferentes foros verticales para cada segmento de la industria turística (destinos, hoteles, transporte turístico, canales de distribución, actividades y atracciones turísticas, turismo de ocio y cultura, MICE y Business Travel ) y con agendas diseñadas específicamente para cada perfil profesional (CEOs, CIOs, CMOs, DMOs…), lo que permite que cada visitante encuentre inspiración y conocimiento específico para su área de trabajo.
Además, TIS ofrece un ambiente propicio para la inspiración, el intercambio de ideas y el descubrimiento de nuevas oportunidades de crecimiento en un sector en constante evolución.
¿Cuáles son las previsiones de participación de este año?
Las previsiones de participación para este año son muy prometedoras, más de 7.000 profesionales de la industria turística, tanto a nivel nacional como internacional. Además, reuniremos a más de 200 firmas expositoras que presentarán las últimas soluciones e innovaciones para impulsar la competitividad de los negocios y destinos turísticos, y más de 400 expertos de todo el mundo para compartir estrategias y casos de éxito para avanzar hacia un turismo más digital, inteligente y sostenible. TIS2023 ha despertado un gran interés y ha generado expectativas positivas en la comunidad empresarial y en el sector en general.
Según algunos estudios del sector turístico, la digitalización de la industria turística en general no va a una velocidad optima, ¿comparte esta opinión, y por qué?
Aunque se han realizado avances significativos en la adopción de tecnología en el sector, aún existen desafíos en los que debemos trabajar para acelerar esta digitalización y, sobre todo, para democratizarla. Debemos trabajar para llegar a todos los estratos y segmentos de la industria turística. La diversidad y fragmentación del sector, barreras regulatorias y de seguridad, resistencia al cambio y la falta de conciencia sobre los beneficios de la digitalización son algunas de barreras que encontramos. Aunque se han logrado avances significativos, es necesario abordar estos obstáculos y fomentar una mayor conciencia, inversión y colaboración para acelerar la adopción de tecnologías digitales y promover una transformación digital más amplia en la industria turística.
Estimada Sra. Moreno, gracias por su tiempo y amabilidad, y nos vemos muy pronto en TIS 2023.
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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