Entrevista con Miltón León
Gerente general - Courtyard by Marriott Bogotá Airport
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Miltón León
Gerente general - Courtyard by Marriott Bogotá Airport
Milton León es un ejecutivo hotelero con más de 18 años de experiencia en el sector, en los últimos 5 años ha tenido a cargo procesos de transformación y desarrollo de activos hoteleros dentro de cadenas internacionales y marcas independientes. Su trayectoria se distingue por una visión integral del negocio, donde convergen excelencia operativa, enfoque financiero y liderazgo estratégico, con impacto directo en resultados, posicionamiento de marca y experiencia del huésped.
A lo largo de su carrera ha participado en pre-aperturas y direcciones generales, asumiendo responsabilidades de alcance transversal que le han permitido comprender y gestionar el hotel como unidad de negocio, alineando operación, comercialización y cultura organizacional para lograr desempeño sostenible.
Es Administrador de Empresas de la Universidad Autónoma de Colombia, con Especialización en Gerencia Estratégica de la Universidad de La Sabana y certificación en Gerencia del Comercio Internacional, formación que respalda su capacidad para la toma de decisiones estratégicas, gestión de stakeholders y ejecución orientada a resultados.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Courtyard by Marriott Bogotá Airport, operado por OxoHotel Hospitality Management Group, donde lidera la consolidación del hotel como activo estratégico del entorno, enfocado en eficiencia operativa, fortalecimiento del posicionamiento comercial y entrega consistente de los estándares Marriott, generando valor tanto para huéspedes como para propietarios.
Lic. León ¿A dos años de asumir la gerencia del Courtyard by Marriott Bogotá Airport, ¿cómo describe hoy la evolución y el posicionamiento del hotel?
Hoy el hotel se encuentra en una etapa de consolidación sólida. En estos dos años hemos fortalecido la operación, estabilizado procesos clave y, sobre todo, construido un posicionamiento basado en confiabilidad, consistencia y eficiencia.
El Courtyard by Marriott Bogotá Airport se ha consolidado como una opción preferente para el viajero corporativo y aeroportuario que valora agilidad, servicio predecible y una experiencia sin fricciones. El enfoque ha sido claro: operar bien todos los días y generar confianza sostenida en el mercado.
¿Qué decisiones han sido clave para lograr ese posicionamiento durante su gestión?
La principal decisión ha sido priorizar la disciplina operativa y el enfoque estratégico por encima de soluciones de corto plazo. Esto implicó ordenar procesos, fortalecer al equipo y tomar decisiones comerciales alineadas al valor del activo, no únicamente a volumen.
También hemos sido muy cuidadosos en cómo construimos relaciones comerciales: alianzas bien pensadas, tarifas coherentes y una propuesta clara que proteja la tarifa promedio y la reputación del hotel.
¿Cómo ha trabajado el equilibrio entre eficiencia operativa, experiencia del huésped y desempeño del hotel en estos dos años?
El equilibrio se logra cuando los procesos están claros y el equipo entiende el propósito detrás de cada decisión. Hemos trabajado en optimizar costos, mejorar productividad y estandarizar la operación sin perder cercanía con el huésped.
La experiencia no se construye desde el exceso, sino desde la consistencia. Cuando el huésped recibe exactamente lo que espera (y un poco más) de forma confiable, los resultados se sostienen en el tiempo.
¿Cómo ha sido el trabajo del hotel con su entorno y qué papel juega dentro de la dinámica de la ciudad?
Desde el inicio entendimos que un hotel aeropuerto no puede operar de manera aislada. Hemos trabajado de forma constante con actores del entorno, aliados estratégicos y entidades que hacen parte del ecosistema local, siempre desde una visión colaborativa.
Nuestro aporte ha sido discreto pero constante: facilitar dinámicas, apoyar iniciativas puntuales y contribuir al orden y desarrollo del entorno inmediato. Creemos que cuando un hotel se integra de forma responsable a su contexto, el impacto es positivo tanto para la operación como para la ciudad.
¿Qué tipo de alianzas está priorizando actualmente para seguir fortaleciendo el desempeño del hotel?
Priorizamos alianzas basadas en valor y sostenibilidad, no en descuentos. Buscamos relaciones de largo plazo con empresas, aerolíneas y aliados estratégicos donde el hotel sea visto como un socio confiable, capaz de responder de manera consistente.
Este enfoque nos ha permitido proteger la tarifa promedio, fortalecer la ocupación y consolidar relaciones que aportan estabilidad al negocio.
¿Qué rol ha jugado el equipo en los avances logrados durante estos dos años?
El equipo ha sido el eje de todo. En estos dos años hemos trabajado en construir una cultura basada en claridad, cercanía y responsabilidad. Cuando las personas saben qué se espera de ellas y cuentan con liderazgo presente, los resultados llegan.
Mi enfoque ha sido desarrollar líderes dentro de la operación, empoderar a los mandos medios y mantener una comunicación directa. La cultura no se impone, se construye día a día.
En una industria con alta rotación, ¿cómo trabaja la retención y el desarrollo del talento?
La estabilidad empieza por liderazgo coherente. Hemos trabajado en generar confianza, ofrecer oportunidades de desarrollo y mantener una comunicación directa.
Eso no elimina los retos de la industria, pero sí ayuda a construir equipos más sólidos y comprometidos.
¿Qué papel juegan la innovación y la tecnología en esta etapa del hotel?
La tecnología es un habilitador estratégico. La utilizamos para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y liberar tiempo del equipo para enfocarse en el servicio.
Más que implementar herramientas por tendencia, nos enfocamos en soluciones prácticas que generen eficiencia real y mejoren la experiencia del huésped.
¿Cómo se prepara el hotel para responder a la dinámica y exigencias del entorno aeroportuario?
La gestión en un entorno aeroportuario exige mucha coordinación y claridad en la toma de decisiones. Aquí es clave entender que la operación no puede improvisar.
Hemos trabajado en anticiparnos, en alinear al equipo alrededor de procesos claros y en mantener una comunicación constante con los actores del entorno. Eso nos permite responder con agilidad, mantener la operación estable y cumplir con lo más importante: ser confiables para el huésped, incluso en contextos de alta presión.
Mirando hacia el futuro, ¿qué visión tiene para el Courtyard by Marriott Bogotá Airport?
La visión es seguir consolidando al hotel como un referente del segmento corporativo y aeroportuario, pero siempre entendiendo que ese crecimiento se da en conjunto con el entorno.
Estamos enfocados en fortalecer alianzas con distintos actores que contribuyen al desarrollo y posicionamiento de la ciudad, buscando que el hotel sea un punto de conexión confiable para quienes llegan a Bogotá por negocios o turismo. La idea es aportar desde nuestro rol, de manera responsable y sostenida, para que el crecimiento del hotel vaya alineado con el crecimiento y la proyección de la ciudad.
En esta etapa de consolidación, ¿qué mensaje le gustaría dejarle a quienes interactúan con el hotel (huéspedes, aliados y equipo) sobre la visión que está construyendo?
El mensaje es de confianza y consistencia. Estamos construyendo una operación sólida, con enfoque claro en el servicio, el trabajo en equipo y las relaciones de largo plazo.
Queremos que quienes interactúan con el hotel sientan que están trabajando con un equipo serio, cercano y comprometido, y que el Courtyard by Marriott Bogotá Airport sea reconocido no solo por su ubicación, sino por la forma en que hace las cosas todos los días.
Queremos agradecer a Milton León por compartir con nosotros una visión tan clara, profesional y estratégica sobre la gestión hotelera. Su liderazgo, experiencia y coherencia en la toma de decisiones reflejan el compromiso que ha permitido consolidar al Courtyard by Marriott Bogotá Airport como un referente de calidad y consistencia en la ciudad.
Es precisamente ese buen hacer, basado en disciplina operativa, cultura de servicio y enfoque en la excelencia, lo que posiciona al hotel entre las mejores opciones de Bogotá y confirma que detrás de un gran establecimiento siempre hay una dirección sólida y profesional.
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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