Para Google, este aumento de la actividad de búsqueda se traduce en ingresos, que aumentaron un 14% en el segundo trimestre, hasta los 40.700 millones de dólares, "impulsados tanto por los viajes como por el comercio minorista", según la directora financiera de Alphabet, Ruth Porat.
Para los socios, como las aerolíneas y los hoteles, el aumento de la actividad de búsqueda es una señal positiva, pero que todavía requiere una estrategia para determinar cómo convertir ese interés del consumidor en reservas.
"Lo que hemos aprendido en los últimos dos años es que ha sido realmente difícil predecir dónde se va a viajar, cuánta gente va a viajar y qué restricciones pueden impedirlo o potenciarlo", dice Susie Vowinkel, directora general de viajes globales de Google.
"Lo que realmente tratamos de hacer es ayudar a nuestros socios a ser capaces de captar esa demanda sin tener que saber exactamente cuáles son esas cosas que tienen que anticipar y simplemente estar preparados para captarla de forma natural a medida que vuelve".
Algunas de las herramientas de datos que Google ofrece a sus socios son Google Trends, Destination Insights with Google, Flight Demand Explores y Mobility Reports.
Vowinkel afirma que los socios de viajes que han tenido éxito en la captación de la demanda tras la pandemia están utilizando estrategias con tres características comunes:
Dirigidas por el conocimiento: Vowinkel dice que las marcas de viajes con éxito están "aprovechando los datos que existen para saber más sobre los consumidores y lo que podrían hacer al volver a viajar."
Basados en los datos: Los socios de éxito están utilizando datos de primera mano, de forma segura para la privacidad, para hacer campañas de marketing inteligentes. Una parte clave de esto, dice, es aprovechar las capacidades de automatización a través de Performance Max, ahora disponible para los comercializadores de viajes. El sistema ayuda a los profesionales del marketing a acceder a todo el inventario de Google Ads desde una única campaña en YouTube, Display, Search, Discover, Gmail y Maps.
Agilidad: Por último, Vowinkel afirma que, dado que la demanda de viajes sigue siendo dinámica, las marcas están mejor posicionadas para captar reservas si pueden realizar ajustes en sus estrategias de marketing con gran rapidez.
De cara al futuro, Vowinkel sostiene que Google seguirá desarrollando herramientas de viaje, tanto para asistir a los socios como para ayudar a los consumidores a tomar decisiones de viaje. Una de las actualizaciones que acaba de lanzarse es la de "Cosas que hacer". Tras la incorporación de los enlaces de reserva el pasado otoño a la plataforma "Things to Do", ahora el sistema está integrado en Maps, de modo que los consumidores pueden comparar y acceder a los enlaces de reserva de excursiones, actividades y atracciones directamente en la aplicación Maps (actualmente sólo en iOS).
Vowinkel afirma que Google también está muy interesado en el sentimiento relacionado con los viajes de negocios y que publicará una investigación personalizada sobre las tendencias mundiales a finales de este año.
