Los productos de seguros integrados relacionados con los viajes demuestran ser una oportunidad de ingresos auxiliares para las compañías de viajes en línea, ya que los consumidores en general mostraron un fuerte apetito por la cobertura que ofrece flexibilidad y se desencadena por eventos. Estos productos de alto rendimiento incluyen cancelación por cualquier motivo (90 %), seguro de pérdida de equipaje (85 %) y seguro de retraso (84 %).
Al igual que el informe del año pasado, muestra que la mayoría de los consumidores, en particular los de 25 a 44 años, considerarían comprar un seguro integrado principalmente debido al procesamiento automatizado de reclamos, los pagos fijos al instante y la fiabilidad del servicio. Esto no sorprende que los millennials sean reconocidos por su hiperconectividad y expectativas digitales cuando se trata de comprar bienes y servicios.
La fiabilidad del seguro integrado, que es fácil de entender lo que está cubierto y una experiencia de reclamos fluida fueron las características más convincentes para que los consumidores favorecieran el seguro integrado sobre el seguro tradicional.
Otros conocimientos relevantes para las industrias de viajes y actividades:
El seguro incorporado influye en los comportamientos de cambio en los usuarios de viajes y movilidad, ya que es probable que el 64 % cambie de proveedor si se les ofrece cancelar por cualquier motivo, el 58 % si se les ofrece un seguro por pérdida de equipaje y el 56 % si se les ofrece un seguro por demora.
Más del 40 % de los consumidores elegiría un seguro incorporado si les diera la flexibilidad de cancelar la compra y recibir un reembolso al instante.
Los consumidores favorecen el seguro integrado como una mejora de su billete o incluido en él.
"Los clientes ven la relevancia de los productos de seguros digitalizados y exigen que se les ofrezcan durante el proceso de compra en sus plataformas de reserva favoritas", dijo el consejero delegado de Companjon, Matthias Naumann.
"Como lo ven nuestros propios socios, los productos de seguros que están integrados y digitalizados a lo largo de todo el viaje del usuario les permiten obtener nuevos ingresos. En un mundo en el que lo digital es primordial, las plataformas globales deben replantear el papel que pueden desempeñar los seguros integrados para mejorar las experiencias de los clientes, aumentar la fidelización y obtener mayores ingresos.
