Viajes de ocio: toque humano versus eficacia digital
15-06-23
El servicio altamente personalizado se está convirtiendo en el factor diferenciador clave para los asesores de viajes, según un nuevo informe de Accor.
El informe, titulado "Tailor-Made Touch or Digital Efficiency" (“Un toque a medida o eficiencia digital”), analiza las estrategias, tecnologías y tendencias que afectan a los asesores de viajes de ocio en la recuperación y con la vista puesta en el futuro. En él se afirma que, si bien la transformación digital continua de sus operaciones es, por supuesto, vital, aún más importante es desarrollar los servicios y fomentar las asociaciones que pueden ayudarles a agradar y conectar con sus clientes a un nivel que está más allá de lo que los modelos de intermediación alternativos pueden lograr.
El informe, centrado en el mercado europeo, describe cómo la pandemia aceleró la transformación del mercado de intermediarios de viajes de ocio, con la adopción generalizada de la tecnología digital y el cambio de modelo de muchos actores clave en un intento de convertirse en empresas digitales o proveedores de tecnología B2B.
Respalda la idea de que, bien utilizada, la tecnología, desde las plataformas de mensajería hasta los pagos y la inteligencia artificial, puede ser la mejor amiga de los asesores de viajes, ayudándoles a optimizar su capacidad con una amplia variedad de inventarios; acceder a potentes canales de distribución digital; comprender mejor a sus clientes, comercializarse y ofrecer servicios más sofisticados y eficientes.
