Los influencers de viajes y el comercio en redes sociales

21-03-23

El objetivo de los responsables de marketing del sector de los viajes siempre ha sido establecer relaciones directas eficientes con los consumidores, ampliando de forma rentable el alcance de la marca, mejorando el compromiso de los viajeros y maximizando el valor del ciclo de vida del cliente. 

La regulación de la privacidad de los datos (por ejemplo, la inminente desaparición de las cookies de terceros) está alterando la publicidad digital al reducir la relevancia de importantes datos de segmentación, lo que aumentará aún más la importancia de las relaciones directas con los consumidores. 

Las marcas de viajes, en particular los hoteleros, compiten con las agencias de viajes en línea (OTA) que realizan aproximadamente el 50% de las reservas hoteleras en línea en Estados Unidos.

Las reservas de alojamiento también generan la mayor parte de la rentabilidad de las OTA. En el muy fragmentado sector de los viajes y las actividades, el 52% de las reservas se realizan a través de canales intermediarios y sólo el 25% de las reservas se procesan actualmente en línea. 

La confluencia de estas fuerzas crea un catalizador para relacionarse directamente con los consumidores a través del comercio social, un sector en rápido crecimiento en el que los viajes van a la zaga.

Según una proyección, el comercio social sólo en EE.UU. se duplicará con creces, pasando de 37.000 millones de dólares en 2021 a 80.000 millones en 2025, con lo que su cuota del total de ventas de comercio electrónico crecerá hasta el 5,2%.