El anuncio de la venta coincidió con la presentación de los resultados financieros de Despegar correspondientes al segundo trimestre de 2024. Durante este periodo, la empresa experimentó un aumento del 4% en las reservas brutas, alcanzando los 1,3 mil millones de dólares. Además, sus ingresos se incrementaron un 12% en comparación con el año anterior, alcanzando los 185 millones de dólares. Estos resultados positivos refuerzan la posición de Despegar como un líder en el sector turístico, destacando su capacidad para adaptarse y crecer en un mercado en constante cambio.
Un factor clave en el éxito reciente de Despegar ha sido su apuesta por la innovación tecnológica, especialmente con la implementación de su asistente de viajes con inteligencia artificial, Sofia. Desde su lanzamiento en marzo de 2024, Sofia ha visto un aumento de cuatro veces en las conversaciones diarias, lo que demuestra su aceptación entre los usuarios. Además, el porcentaje de clientes que regresan a utilizar este servicio después de la primera interacción se ha duplicado, lo que indica un alto nivel de satisfacción.
Sofia no solo facilita la planificación de viajes, sino que también ha mejorado las capacidades de soporte postventa de Despegar. Ahora, este asistente de inteligencia artificial puede acceder a las reservas previas y actuales de un viajero, lo que permite una experiencia más personalizada y eficiente. La herramienta ha sido diseñada para optimizar la conversión de ventas, proporcionando un "camino de ventas" que incorpora una mayor intención comercial. Esto significa que los clientes pueden continuar sus conversaciones en múltiples dispositivos, haciendo que la planificación de viajes sea más rápida y efectiva.
Además, Sofia ha sido mejorada para tener un mayor conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por Despegar, incluyendo su programa de lealtad y las opciones de pago. Esta actualización no solo refuerza la oferta de Despegar, sino que también mejora la experiencia del usuario, convirtiéndola en una herramienta integral para los clientes. La compañía también tiene planes de integrar a Sofia en sus plataformas B2B, lo que permitirá a sus socios comerciales aprovechar las ventajas de esta tecnología avanzada.
Con la venta de BDExperience, Despegar refuerza su enfoque en la tecnología y en la mejora de sus servicios principales. Este movimiento estratégico no solo le permite concentrarse en su crecimiento futuro, sino que también le proporciona los recursos necesarios para continuar invirtiendo en innovación. World2Meet, por su parte, se beneficia al integrar una empresa de gestión de destinos con una sólida reputación y experiencia en dos de los mercados más importantes de la región.
La venta de BDExperience a World2Meet representa un paso importante en la estrategia de Despegar para consolidar su posición en el mercado. Al mismo tiempo, demuestra su compromiso con la innovación tecnológica y la mejora continua de la experiencia del cliente. A medida que Despegar continúa evolucionando y adaptándose a las demandas del mercado, es probable que veamos más movimientos estratégicos que refuercen su liderazgo en la industria turística.
