Para promover la sostenibilidad y las excelentes experiencias de los clientes, el WTTC reconoce la importancia crucial de la IA para revolucionar el sector.
A lo largo del viaje del viajero, el WTTC cree que la IA puede desempeñar un papel fundamental a la hora de ofrecer una experiencia mejorada y personalizada ahora y en el futuro.
Esta tecnología puede potenciar recomendaciones personalizadas y estrategias de marketing al analizar los datos de los viajeros, optimizar las estrategias de precios mediante ajustes en tiempo real y ofrecer respuestas instantáneas e interacciones afinadas a través de sofisticados chatbots impulsados por IA.
El informe también destaca que las capacidades de la IA se extienden a la predicción de patrones de demanda futuros, la asignación eficiente de recursos y la provisión de información valiosa para los gobiernos y las partes interesadas en viajes y turismo.
Esta contribución puede ser fundamental para promover la sostenibilidad con una gestión eficiente de los recursos mediante el seguimiento y la minimización de los impactos ambientales, garantizando un sector más responsable y sostenible.
Julia Simpson, presidenta y directora ejecutiva del WTTC, dijo: "A medida que navegamos por el panorama en constante evolución de los viajes y el turismo, la IA emerge como un catalizador para un cambio positivo.
"Las capacidades transformadoras destacadas en este informe demuestran que la IA no es sólo un avance tecnológico, es una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real".
Julie Shainock, directora general de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, afirmó: "El uso de los modelos Azure OpenAI de Microsoft en todo el sector de viajes permite una mayor productividad para las empresas e impulsa una experiencia de consumidor más personalizada.
“Para los viajeros, la capacidad de generar más inspiración y ofertas personalizadas en el momento de la reserva es brindar herramientas a los consumidores para ayudarlos de manera proactiva mientras están en el destino a anticipar sus necesidades con información relevante para mejorar su viaje. Para las empresas de viajes, GenAI está ahí para aumentar la productividad, automatizar lo predecible y permitir que nuestro enfoque centrado en el ser humano en los momentos de mayor valor en los viajes brille más”.
A pesar de los crecientes ejemplos de aplicaciones de IA en viajes y turismo, el informe revela que el sector va a la zaga de otras industrias orientadas al consumidor en la adopción de IA. El auge de la IA en varios sectores el año pasado es ahora una fuerza relevante, y el sector de viajes y turismo debe actuar ahora para aprovechar su impacto.
Los desafíos que deben superar las empresas de viajes y turismo incluyen la escasez de trabajadores capacitados en IA, una infraestructura de IA limitada y la ausencia de una "estrategia de IA" formal en muchos planes de negocios.
Se insta a las empresas de viajes y turismo a adoptar la IA como una prioridad estratégica, invirtiendo fuertemente en talento para fomentar la colaboración entre los humanos y la IA.
En medio de las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo, el informe aborda el potencial de creación de empleo y reconoce que, si bien la IA será disruptiva, a su vez generará nuevas oportunidades.
En la búsqueda de prácticas sostenibles de IA dentro del sector de viajes y turismo, la gestión responsable de datos surge como una estrategia crucial.
La implementación de medidas como la minimización de datos, el almacenamiento eficiente y la eliminación responsable de datos se vuelve fundamental para las organizaciones que buscan minimizar sus emisiones de carbono cuando utilizan nuevas tecnologías digitales y reducir significativamente su huella ambiental de IA.
El informe explora las aplicaciones de la IA en la sociedad y los negocios, enfatizando la necesidad de un diseño de sistemas de IA seguro y responsable en viajes y turismo, lo que marca un hito en el compromiso del sector con la innovación y la sostenibilidad, y muestra el potencial de la IA para dar forma a un futuro brillante para los viajes y el turismo.
