En su experta opinión, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrenta actualmente el turismo en términos de transformación digital y cambio climático?

No es una cuestión baladí, pero es cierto que la industria del turismo no ha sabido adelantarse y prepararse en este complejo proceso. Los cambios producidos tras la crisis sanitaria, donde el aumento de la demanda interna a raíz de las restricciones de la movilidad, los costes de la energía, la falta de talento cualificado, la inflación o no saber entender el cambio que se ha producido en las personas, son factores que afectan en esos desafíos. Dicho esto, mi visión camina por: 

• Atraer talento cualificado a la industria para generar un modelo atractivo de empleo 

• Seguir trabajando y mejorando de forma inteligente dentro de la cadena de valor, el proceso de captación de clientes, retención y fidelización

• Diseñar de forma sostenible y estratégica la experiencia turística de los destinos y que ello se vea reflejado en el valor social y medioambiental

• Redefinir la gobernanza turística donde se considere desde una perspectiva integral, así como una mayor comprensión el sentido del turismo y sus diferentes dimensiones y particularidades.

• Abordar los modelos de negocio con otra visión, repensando e impulsando modelos que incorporen la vertiente social, territorial y sostenible. En una constante adaptación, hablo de modelos mucho más líquidos.

Con esto sinceramente se podría mantener el liderazgo y competitividad de la industria turística.

¿Cómo pueden los destinos turísticos convertirse en modelos de sostenibilidad e innovación?

Interesante cuestión, diría más, interesante binomio. La sostenibilidad no es una cuestión novedosa en estos momentos, sino el agotamiento de los recursos turísticos, la regeneración de los entornos y el cuidado de la biodiversidad por un desarrollo intensivo es lo que nos ha hecho platearnos la necesidad de esta. Me gustaría centrarme más en el segundo aspecto, la innovación. Si queremos apostar por una nueva era turística se hace necesario implementar una nueva forma de pensar, y digo esto, porque necesitamos planteamientos más innovadores que potencien un liderazgo turístico, cómo: a) Introducir criterios de calidad en toda la cadena de valor, no sólo focalizarnos en la rentabilidad; b) Hay que innovar en la forma en que comunicamos el turismo, compatibilizar la preocupación de la sociedad con la toma de decisiones ayudaría a garantizar una convivencia turística y un mejor equilibrio en la calidad de vida; c) Innovar en los modelos de liderazgo turístico como base del sistema ayudando en la detección de oportunidades hacia un modelo de innovación abierto (búsqueda activa de la colaboración), lo que nos conduciría a un proceso más iterativo, mucho más allá de modelos tradicionales y que debiera causar un impacto duradero.

Y desde el punto de vista de la gobernanza, ¿qué papel juega la gobernanza colaborativa en el desarrollo de destinos turísticos inteligentes?

En estos momentos es un factor, como he comentado, esencial. La gobernanza turística junto a la formación, han sido los grandes olvidados de la industria del turismo, no ha habido objetivo común. 

La gobernanza es fundamental para garantizar un funcionamiento eficiente y justo en cualquier contexto. Los desafíos sociales contemporáneos y dilemas de acción colectiva dentro del turismo requieren otras miradas, miradas hacia los actores, individuos, comunidades y organizaciones con objetivos comunes (mayor equidad), aparentemente en la búsqueda de un sistema turístico bajo principios de colaboración y complementariedad y que se puedan integrar para alcanzar un modelo más equilibrado e inclusivo. 

Existen muchos estudios, documentos, etc., pero nos gustaría saber, en su opinión, ¿cuáles son las tendencias emergentes que cree que definirán el futuro del turismo?

Gracias por la pregunta, tras un trabajo arduo de pensamiento de muchos colaboradores para diseñar los ejes del Global Summit, es donde se podrían resumir las tendencias: gobernanza turística colaborativa e inteligentes; Nuevos liderazgos y crecimiento más sostenible e inclusivo; Mercado de trabajo diferencias que atraiga talento; Responsabilidad ambiental y transición ecológica; Inteligencia de producto y marketing y por supuesto una inteligencia de destino que apuesto por la digitalización y la innovación.

¿Cómo ve la integración de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y el Big Data, en la gestión del turismo?

Pues fíjese que estamos inmersos en la 4º revolución industrial, ya no hay retorno, y esto supone desarrollar nuevas formas de pensar, gestionar nuevos modelos de negocio, nuevas cadenas de valor, en definitiva, abordamos la construcción de complejos turísticos que rompan las barreras tecnológicas y que fomenten una nueva cultura entre personas y máquinas. Se que es difícil de comprender y analizar, pero es fundamental para la industria del turismo a la hora de aprovechar las ventajas de los ecosistemas al tiempo que tomamos decisiones basadas en datos con rapidez y a escala. Todo este conjunto de conocimientos (AI-Blockchain-realidad extendida o computación cuántica, conocidas como tecnologías DARQ) serán protagonistas esenciales en el futuro del sector. Y aunque cada una de ellas resulta muy potente en sí misma, unidas, pueden cambiar el funcionamiento de la industria turística.

Como profesor de importantes centros de estudios, ¿qué papel desempeñan la educación y la capacitación en la evolución de destinos turísticos inteligentes?

Lo comente anteriormente, la formación ha sido la gran olvidada de la industria turística, ahora nos hemos dado cuenta de la falta de personal cualificado y de la necesidad de atraer talento. Dicho esto, necesitamos implementar estudios y formación más adaptativa, diferencial e inclusiva para configurar el futuro de una enseñanza y aprendizaje, donde los escenarios cambiantes e implicaciones serán el reto. Comprender y satisfacer las diversas necesidades de los estudiantes y encontrar formas de cultivar comunidades institucionales que apoyen el bienestar y la pertenencia de los estudiantes y que vean al turismo como una industria de empleabilidad futura, es clave. 

Además, la suplantación de la actividad humana por nuevas y poderosas capacidades tecnológicas en los DTI y la necesidad de una mayor humanidad en los centros de todo lo que hacemos, nos lleva a abordar puntos de vistas amplios y con visiones en la formación del turismo: Aplicaciones de la IA para el aprendizaje predictivo y personal; IA generativa para el turismo; Difuminar los límites entre las modalidades de aprendizaje; Sistemas HyFlex (es decir, los estudiantes matriculados en un curso pueden participaren línea de forma sincrónica o asincrónica, según se prefiera); Microcredenciales y Apoyar el sentimiento de pertenencia y conexión. 

Esto es lo que se está debatiendo ahora mismo, pero necesitamos más agilidad y rapidez.

¿Qué mejoras en infraestructura y accesibilidad se consideran esenciales para los destinos turísticos del futuro?

Risas, no soy experto ni arquitecto en el diseño de este tipo de cuestiones, pero después de escuchar y moverme por el mundo, me arriesgo a plantear que: mejorar la colaboración público-privada, incorporar la accesibilidad más allá del ámbito arquitectónico, mejorar la continuidad en los eslabones de la cadena de valor, reforzar los recursos de accesibilidad aplicados a nivel de gestión, contar con información veraz, actualizada y fiable, mejorar la atención personalizada, aumentar la formación y sensibilización; y aproximar soluciones tecnológicas a los usuarios, sería la base para ese binomio infraestructura-accesibilidad. 

De igual forma, me gustaría introducir que ese futuro también debería integrar un turismo más regenerativo, que ayude a los recursos del lugar, se implique en la mejora y revitalización de los entornos de los destinos, sin olvidar la calidad de vida local. 

¿Qué planes hay para continuar con las iniciativas y discusiones después de la cumbre?

Los planes son continuistas. El echo que tengamos registrada la marca, nos lleva a que en 2034 volvamos a diseñar la conferencia, eso no quita que en los próximos 10 años abordemos encuentros y sesiones de trabajo para revisar la declaratoria de la cumbre. Nos queda trabajo, pero con ilusión y perseverancia lo conseguiremos seguro, siempre pensando en un turismo mejor.  

Para más información:Tenerife Global Summit 2024.