Entrevista con Erkan Yildirim
Director General de Rixos Hotels Egipto
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Erkan Yildirim
Director General de Rixos Hotels Egypt
¿Podría hablarnos un poco de su trayectoria profesional y de cómo llegó a ser Director General de Rixos Hotels Egypt?
Nací y crecí en Antalya, donde comenzó mi pasión por la hostelería. Tras estudiar en la Universidad de Akdeniz, me embarqué en el sector del turismo y la hostelería. Impulsada por mi pasión por conocer gente nueva y aprender sobre culturas diferentes, fui ascendiendo a través de diversos puestos en hoteles y empresas turísticas.
En 2001, me incorporé a Rixos cuando abrieron su primer establecimiento, el Club Hotel Rixos Belek. A lo largo de los años, desempeñé un papel fundamental en el crecimiento del grupo, especialmente como Jefe de Ventas y Marketing durante su período de máxima expansión. Con el tiempo, me trasladé a Dubai y asumí el cargo de Vicepresidente Senior de Operaciones de Rixos Hotels en todo el mundo. El resto ha sido historia y ha marcado un capítulo memorable de mi trayectoria en la hostelería.
Durante los últimos seis años, he sido Director General de Rixos Hotels Egipto, supervisando una cartera de 11 hoteles.
El Rixos Premium Seagate de Sharm El Sheikh es uno de los principales destinos turísticos de Egipto. ¿Qué características especiales ofrece este hotel que lo diferencian de otros complejos de la región?
En el Rixos Premium Seagate, nuestro compromiso con el lujo y las experiencias únicas de los huéspedes es lo que realmente nos diferencia. El complejo ofrece servicios de lujo, instalaciones de categoría mundial y elegantes habitaciones con acceso directo a las prístinas aguas del Mar Rojo. Los huéspedes pueden disfrutar de vibrantes actividades de entretenimiento y del emocionante Rixos Aquaventure Park, un gran parque acuático dentro del complejo, perfecto para familias. Todo ello hace del Rixos Premium Seagate un destino destacado en la región.
La cadena Rixos tiene una fuerte presencia en varias regiones del mundo. ¿Cuáles son los mercados más importantes para Rixos y cómo han conseguido adaptarse a las diferentes culturas y preferencias locales?
Rixos Hotels Egypt se ha establecido con éxito en mercados clave como Europa, Gcc y Cis. La capacidad de la marca para adaptarse a las culturas y preferencias locales es evidente en su compromiso por incorporar tradiciones, sabores y elementos de diseño locales en cada propiedad. Mezclamos el lujo contemporáneo con el patrimonio y la cultura locales, garantizando que cada hotel Rixos ofrezca una experiencia única y culturalmente rica. Más allá de proporcionar alojamiento, nos aseguramos de ofrecer experiencias personalizadas y vibrantes a nuestros huéspedes.
En cuanto a la sostenibilidad y las prácticas ecológicas, ¿qué iniciativas ha puesto en marcha la cadena Rixos para reducir su impacto medioambiental y cómo se aplican estas prácticas en el Rixos Premium Seagate?
Rixos Hotels Egypt está comprometida con la sostenibilidad y ha implantado varias prácticas ecológicas en todos sus establecimientos. Estas prácticas ecológicas incluyen la reducción del uso de plásticos, la conservación de la energía y programas de gestión de residuos. El complejo también hace hincapié en la utilización de ingredientes orgánicos y de origen local en sus restaurantes, lo que reduce la huella de carbono asociada al transporte de alimentos. Además, Rixos Hotels Egypt participa en programas de concienciación medioambiental, animando a los huéspedes y al personal a participar en actividades respetuosas con el medio ambiente.
La experiencia culinaria es un aspecto crucial en los hoteles de lujo. ¿Podría describir la oferta gastronómica de la marca Rixos?
Rixos Hotels Egypt ofrece una experiencia culinaria diversa y exquisita, que satisface una amplia gama de gustos y preferencias. Los huéspedes pueden deleitarse con la cocina gourmet de todo el mundo, con restaurantes especializados que sirven platos turcos, italianos, asiáticos y otros platos internacionales. La marca es famosa por su concepto de todo incluido, que permite a los huéspedes disfrutar de experiencias gastronómicas ilimitadas en cualquiera de los restaurantes del complejo. Para crear una experiencia gastronómica más memorable, Rixos Hotels Egypt se asegura de que cada cocina refleje los sabores locales y las tradiciones culinarias de su región.
En el competitivo mundo de la hostelería, la formación y la retención del personal son fundamentales. ¿Qué estrategias utiliza la cadena Rixos para atraer, formar y retener a su personal?
Rixos Hotels Egypt hace mucho hincapié en el desarrollo y la satisfacción del personal. Invertimos mucho en programas de formación centrados en la excelencia del servicio, la resolución de problemas, las habilidades de comunicación y la sensibilidad cultural. Los talleres regulares, las evaluaciones de rendimiento y las sesiones de feedback garantizan que nuestro personal ofrezca un servicio excepcional y supere las expectativas de los huéspedes. Además, Rixos Hotels Egypt ofrece una remuneración competitiva, un entorno de trabajo saludable y de apoyo, y programas de reconocimiento que celebran a nuestro personal.
La cadena Rixos es conocida por su apuesta por el lujo y la exclusividad. ¿Cuáles son las próximas innovaciones o servicios que Rixos tiene previsto introducir para mantener su posición de liderazgo en el mercado de los hoteles de lujo?
Las próximas iniciativas incluyen la introducción de tecnología inteligente en las habitaciones para mejorar el confort y la comodidad, programas de bienestar personalizados adaptados a las necesidades individuales y asociaciones exclusivas con marcas de lujo para ofrecer experiencias únicas. Además, Rixos Hotels Egypt está explorando conceptos de lujo sostenible, integrando prácticas ecológicas sin comprometer los altos estándares de lujo y servicio que nuestros huéspedes merecen.
El turismo en Sharm El Sheikh ha experimentado altibajos debido a diversas circunstancias. ¿Cómo ha afrontado Rixos Premium Seagate estos retos y qué medidas ha tomado para seguir atrayendo visitantes?
Rixos Hotels Egypt ha sorteado los retos de Sharm El Sheikh manteniendo un firme compromiso con la satisfacción y la seguridad de los huéspedes. El complejo ha puesto en marcha protocolos estratégicos de salud y seguridad, garantizando un entorno seguro para todos los huéspedes. Además, Rixos Hotels Egypt se ha centrado en mejorar su oferta, por ejemplo ampliando las opciones de entretenimiento e introduciendo paquetes y promociones especiales para atraer visitantes. La sólida reputación del complejo en cuanto a lujo y servicio excepcional también ha contribuido a que siga siendo la opción preferida de los viajeros.
En cuanto a colaboraciones y asociaciones, ¿hay algún proyecto o alianza reciente que la cadena Rixos haya desarrollado con otras marcas o instituciones para mejorar la experiencia del cliente en sus hoteles?
Estamos colaborando con prestigiosas alianzas internacionales para elevar nuestra experiencia de servicio al cliente, así como asistiendo a conferencias internacionales para ampliar nuestras alianzas en todo el mundo. Dentro de nuestro hotel, hemos establecido colaboraciones con renombrados entrenadores y profesionales del bienestar, ofreciendo sesiones personalizadas adaptadas a las necesidades de nuestros huéspedes. Además, trabajamos con empresas de entretenimiento de primer nivel para ofrecer espectáculos y eventos excepcionales.
¿Cómo influye la cultura turca en la oferta y los servicios de los hoteles Rixos?
La cultura turca influye ampliamente en la oferta y los servicios de los hoteles Rixos de Egipto. Los huéspedes pueden experimentar la tradicional hospitalidad turca, caracterizada por la calidez y la atención. Los hoteles suelen presentar elementos de diseño turco, y la oferta culinaria incluye auténtica cocina turca. Además, todas las propiedades de Rixos Hotels Egypt ofrecen hammams turcos tradicionales, que proporcionan a los huéspedes una experiencia cultural y de bienestar envolvente.
El bienestar y la salud son tendencias crecientes en el sector hotelero. ¿Qué tipo de instalaciones y programas de bienestar ofrece Rixos a sus huéspedes y en qué se diferencian de los de la competencia?
Rixos Hotels Egypt ofrece una amplia gama de instalaciones y programas de bienestar diseñados para promover la salud y la relajación. Los huéspedes pueden disfrutar de gimnasios de última generación, lujosos tratamientos de spa, sesiones de yoga y meditación y planes de bienestar personalizados. Lo que distingue a Rixos es su enfoque holístico del bienestar, que integra el bienestar físico, mental y emocional. La marca también colabora con renombrados expertos en bienestar para ofrecer programas y retiros exclusivos, garantizando una experiencia única y rejuvenecedora para los huéspedes.
La satisfacción del cliente es esencial en el sector hotelero. ¿Qué métodos y herramientas utiliza la cadena Rixos para evaluar y mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes en sus hoteles?
Rixos Hotels Egypt emplea un enfoque polifacético para garantizar que nos ajustamos a las necesidades y preferencias de nuestros huéspedes, al tiempo que mejoramos continuamente nuestros servicios. Recopilamos activamente las opiniones de los huéspedes a través de diversos canales, como encuestas, comentarios en línea e interacciones directas, para obtener información valiosa. Gracias al análisis avanzado de datos, identificamos tendencias emergentes y señalamos áreas de mejora. Además, nuestro equipo de relaciones con los clientes se compromete a resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz, garantizando una experiencia excepcional a cada cliente.
El Rixos Premium Seagate tiene una fuerte orientación hacia el ocio familiar. ¿Qué tipo de actividades y servicios se ofrecen específicamente para las familias que visitan el hotel?
El Rixos Premium Seagate ofrece una amplia gama de actividades y servicios adaptados a toda la familia. El complejo incluye un club infantil, un club para adolescentes y entretenimiento para toda la familia, como espectáculos en directo, conciertos, sesiones de bienestar y eventos temáticos. Destaca el parque Rixos Aquaventure, con toboganes, piscinas de olas y otras atracciones para todas las edades. Además, las suites familiares y las habitaciones comunicadas ofrecen un alojamiento cómodo y práctico para las familias.
Por último, Sr. Yildirim, ¿cuáles son sus objetivos y visiones a largo plazo para la cadena hotelera Rixos en los próximos años?
En Rixos Hotels Egypt, nuestra visión a largo plazo es ampliar nuestro alcance global manteniendo nuestro compromiso con el lujo, la excelencia y la sostenibilidad. Nos dedicamos a ser pioneros en servicios y experiencias innovadoras que redefinen los estándares del sector. Nuestro objetivo es crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes, asegurando que Rixos Hotels Egypt se convierta en sinónimo de lujo sin igual y hospitalidad de clase mundial.
Sr. Erkan Yildirim , le agradecemos profundamente que haya compartido su tiempo y sus valiosas experiencias con nosotros. Sus conocimientos de gestión hotelera y su dedicación a la excelencia son realmente inspiradores. Estamos deseando ver cómo el Rixos Hotel Sharm El Sheikh sigue prosperando bajo su liderazgo.
Muchas gracias por su amabilidad y disposición para esta entrevista.
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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