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¿Cuáles cree que son los principales ítems que se deberían de tener en consideración para posicionar un destino turístico en estos momentos?
SER GLOBALES, porque nuestro objetivo de mercado debe ser global y debemos enfocarnos al visitante fuera de nuestra zona de cercanía, porque primero nos va a llevar a buscar un público más amplio y exigente; y segundo nos va a fortalecer cómo destino porque nos va a obligar a competir internacionalmente con otros destinos similares.
SER ESTRATEGICOS y conectar toda la oferta que ofrecemos, no podemos tomar la agenda en forma independiente porque todo está conectado y se retroalimenta y nos potencia, y en este punto hablamos de cultura, entretenimiento, educación, eventos deportivos, gastronomía y una agenda de eventos Internacionales. Debemos tener una foto lo más detalle posible del año, para poder elaborar un máster plan total.
IDENFITICAR FORTALEZAS para posicionar lo que nos hace únicos, teniendo en cuenta capacidades actuales y futuras. Esto nos va a permitir utilizar estas fortalezas como puntos de partida para construir, crear y producir un storytelling, la historia que la audiencia quiere ver antes de tomar la decisión de su próximo viaje.
MARCA-IDENTIDAD Estamos en un mundo visual, debemos tener una marca fuerte, teniendo en cuenta sus aspectos visuales y estéticos, como su diseño, y la morfología de todos los elementos con los que nos comunicamos con el público y con el mercado. El lenguaje, colores, estilos de imágenes va a ser parte de la construcción de la marca.
PROPOSITO Debemos tener un propósito, más allá de un fin económico, debemos saber cuál va a ser nuestro aporte, tanto a nuestros colaboradores, cómo a la sociedad. El aporte debe ser social, humano, medio ambiente, al patrimonio y la historia, que estamos generando. La gente busca y se identifica con estos mensajes.
COMUNICAR Debemos tener la posibilidad de comunicar ágil y creativamente en todos los canales (Instagram, YouTube, LinkedIn, Twicht, Twitter) porque si no lo hacemos, no vamos a llegar, primero a la audiencia target y segundo para lograr transformar esa audiencia en visitantes.
¿Qué tendencias puede prever respecto a la “normalidad” de la industria turística?
El público está diversificando cada vez más sus motivaciones para viajar, busca explorar más la cultura, gastronomía, estilos de vida y experiencias nuevas. Hay una revolución de contenidos por parte de los visitantes que nosotros como industria debemos, impulsar, reconocer y amplificar.
Presentacion Queretaro_Juan Maqueda_LatamOne Abr2022.pdf¿Como la digitalización y el uso de la tecnología ayuda a la a la industria turística?
Democratizó y amplió el mercado, trajo oportunidades y nos permitió mejorar servicios, y ampliar la oferta y los canales comerciales a partir. Nuevos desafíos en comunicación y servicios, que pasan por hablar con 4 generaciones con comportamientos y hábitos muy diferentes.
El idioma, nos obliga a hablar en varios idiomas, y mientras más rápido reaccionemos a esto más preparados estaremos para recibir visitantes de otros mercados, y también a pensar en audiencias y no en clientes, porque ahí nace el gran embudo de conversión digital, donde identificamos las oportunidades y el mercado potencial, ahí están nuestros clientes potenciales, mientras más grande y diversa más resultados nos dará, esta es una de las claves actuales.
¿Cree que las autoridades turísticas en general, actúan de manera diferente tras la pandemia o todo sigue casi igual?
Sinceramente creo que el mercado tiende a normalizarse y en el mediano plazo la actividad se habrá estabilizado a los niveles del 2019, si es importante es estar atentos a las buenas prácticas que se están realizando y les menciono el caso de LA FLORIDA, donde se manejaron totalmente diferente a la mayoría de USA, con más libertad de la actividad y los resultados fueron muy positivos para toda la industria.
¿Cuál cree que será la tendencia global del comportamiento del turismo?
La nueva modalidad del home office o teletrabajo trajo muchas oportunidades, y hoy en día mucha gente viaja todo el año trabajando bajo esa modalidad y más cuando estamos cerca de grandes centros urbanos, la gente está buscando salir a espacios más abiertos, lejos de las grandes aglomeraciones urbanas.
Tenemos el gran desafío de venderle a 4 generaciones diferentes, que se informan, se comportan y compran de una manera muy diferente y herramientas digitales como el Live Shopping, como una herramienta de venta de servicios turísticos una modalidad que nació en Asia hace más de 10 años y llego a América con fuerza el año pasado; donde LatamOne nosotros ya empezamos a trabajar con agencias de turismos para ofrecer destinos; y el Whatsapp y la revolución de sus aplicaciones para comunicar, vender y promocionar servicios y para mejorar la experiencia del usuario con el destino.
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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