Hablemos de la coordinación con otras instituciones como es el Ayuntamiento de Madrid, ¿cómo se articula una relación entre dos instituciones que tienen como objetivo la promoción de Madrid, destino turístico internacional de primer orden?

Los equipos de ambas instituciones trabajamos de la mano de manera permanente y colaboramos intensamente en diferentes líneas de trabajo como la atracción de grandes eventos, la participación en ferias internacionales, la organización de viajes de familiarización de prensa y turoperadores, etc. Además, estamos inmersos en la actualidad en el desarrollo de un gran proyecto en colaboración con el sector privado que permitirá la realización de grandes acciones de promoción en mercados internacionales. Nuestros objetivos y líneas de trabajo son completamente coincidentes, desde trabajar el concepto de “Gran Madrid” para alargar la estancia hasta la captación de turistas internacionales de alto valor, es decir, de elevado gasto en el destino y que ayuden a reducir la estacionalidad de la demanda.

¿Cree que la industria turística madrileña está haciendo esfuerzos para dar soluciones creativas e innovadoras a la oferta de la ciudad?

Uno de los pilares de la transformación que ha experimentado la Comunidad de Madrid como destino turístico es el gran esfuerzo que las empresas turísticas han realizado durante los últimos dos años –y a pesar de la compleja situación asociada a la pandemia – y que además continúan haciendo. Este esfuerzo tiene que ver con las inversiones que han realizado para mejorar su oferta y ser más competitivos o la excelente relación y colaboración que existe entre ellos y con las administraciones públicas. El sector turístico madrileño está dando pasos muy importantes para avanzar en materia de sostenibilidad, en la digitalización de sus servicios o en la cualificación de sus profesionales, entre otros.

¿Cuáles consideran que son las claves de la oferta turística de la Comunidad? ¿En qué se diferencian de otras regiones de España y Europa?

Lo que realmente nos diferencia es una gran concentración de oferta de altísima calidad y que además tiene una gran competitividad en precio respecto a otros destinos europeos. En la propia región y en su ámbito de influencia contamos con ocho enclaves Patrimonio Mundial por la UNESCO y otros 11 destinos culturales – las Villas de Madrid, lo que nos convierte en un destino cultural de primer orden a escala internacional junto con nuestra oferta museística y la gran cantidad de experiencias culturales con las que contamos. Pero lo que realmente nos diferencia es que la región es un destino vivo, dinámico … nuestra agenda cultural y de ocio, las múltiples propuestas gastronómicas o la oferta de turismo de compras apoya el relato turístico de que en Madrid contamos con el mejor estilo de vida del mundo, sin duda un activo importantísimo en el mercado turístico.

¿Qué ofrece Madrid a los turistas internacionales diferente a otros destinos cómo pueden ser Barcelona, Lisboa etc.?

Además de ser un gran destino cultural que integra alrededor de una veintena de destinos culturales a menos de una hora del centro de la capital o de contar con algunos de los museos más relevantes a nivel internacional, la agenda cultural y ocio es inabarcable, ahora es incluso mayor que antes de la pandemia, somos la capital mundial de musicales en español y la oferta de teatro, ópera, música clásica o artes escénicas es ahora de las más importantes de la escena internacional. La oferta gastronómica de gran calidad se ha multiplicado en poco tiempo, acogiendo cocinas de todo el mundo, gastronomía tradicional y también de vanguardia. También es un destino de compras muy competitivo, con una propuesta variada en diferentes barrios que combina perfectamente con la cultura y la gastronomía local, una experiencia diferente.

Madrid tiene un estilo de vida único, y ha sabido mantener sus tradiciones, su identidad y autenticidad, factores clave para atraer a un turista de calidad.

¿Cuáles son los pilares básicos de la política turística de la Comunidad de Madrid?

La pandemia obligó a cambiar las prioridades de cualquier destino durante un tiempo, siendo la reactivación de la demanda turística una prioridad compartida por todos. No obstante, en paralelo hemos ido desarrollando proyectos para lograr los grandes objetivos del destino Comunidad de Madrid a medio y largo plazo, como ese cambio de posicionamiento en mercados internacional – posicionándonos como un gran destino cultural, de ocio y vacacional de larga estancia -; a atracción de visitantes internacionales de mercados lejanos que eleven significativamente el gasto en el destino; la consolidación de un modelo de gestión sostenible y participativo; o el desarrollo turístico de las comarcas madrileñas con el objetivo de distribuir flujos turísticos por toda la región y generar oportunidades de crecimiento económico y empleo en todos nuestros municipios turísticos.

Cómo sabrá muchos de los miembros inscritos en el Tourism and Society Think Tank (TSTT) son profesionales y académicos de la industria turística española, y algunos de estos nos piden que le transmitamos la siguiente pregunta: ¿cree que Madrid puede acoger uno de Encuentros del TSTT dónde se pueden reunir actores del turismo español con otros internacionales, principalmente latinoamericanos, para estudiar estrategias conjuntas y coordinadas de promoción internacional?

La Comunidad de Madrid es uno de los principales centros de negocio europeos, y la oferta congresual y de reuniones es muy competitiva. Madrid ha sido distinguida durante varios años como el mejor destino de reuniones del mundo, y de manera constante se demuestra al mundo la capacidad de organizar grandes eventos internacionales. Además, la excelente oferta cultural en diferentes municipios, la oferta de ocio, gastronómica o de compras convierten a la región en un destino perfecto para el turismo de incentivos. Madrid también acoge a profesionales y empresas turísticas líderes en el ámbito internacional o es la sede de la Organización Mundial del Turismo. Es decir, somos un lugar de referencia para el turismo mundial y un gran centro de generación de conocimiento sectorial.

¿Cómo entiende usted la frase: “digitalización de la industria turística de Madrid”?

En el desarrollo de nuestra estrategia y de la política turística la digitalización es uno de los principios de carácter transversal junto a la sostenibilidad y a la coordinación y colaboración con los diferentes agentes de la cadena de valor del sector. No enfocamos la digitalización como una línea de trabajo aislada, sino como un factor que está presente en el desarrollo de nuestra actividad. Entendemos la digitalización como uno de los vehículos más importantes para mejorar la competitividad del sector turístico madrileño.

En este sentido, ¿qué acciones está realizando?

La apuesta por la digitalización es visible en todas las líneas de trabajo de la Dirección General de Turismo. Trabajamos de la mano de Segittur para el impulso e implantación de nuevos Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) en la región. La promoción turística del destino se ha ido transformando durante los últimos años gracias al empleo de herramientas digitales, lo que nos está permitiendo una mayor inmediatez y capacidad de adaptación a cada mercado. También apoyamos a las asociaciones turísticas de la Comunidad de Madrid en la adopción de herramientas y canales digitales que impulsen la comercialización de su oferta, realizamos acciones para la capacitación digital a los gestores de destinos, etc.

Según su opinión, ¿cuáles son los puntos débiles de la oferta turística de Madrid y qué están haciendo para resolverlo en un futuro próximo?

En términos generales, podemos afirmar que actualmente la oferta turística madrileña es completa y competitiva. Se ha trabajado intensamente en este ámbito durante los últimos años, contamos con productos y experiencias acordes a las necesidades y tendencias del mercado (cultural, gastronomía, enoturismo, turismo activo, naturaleza, etc.). Nuestro objetivo en cuanto a oferta turística es seguir apostando por aquellos productos que permiten vertebrar el territorio turístico de la región, alargar la estancia y desestacionalizar la demanda como Patrimonio Mundial en Madrid, Villas de Madrid, Rutas del Vino de Madrid, MadRural, Cliclamadrid, Trenes Históricos, etc.).