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Tamara Redondo
Comité Rector del Tourism and Society Think Tank
Consultora de gerencia en excelencia, emprendimiento y posicionamientos de empresas orientadas al lujo, y alta calidad en el sector turístico
Sra. Tamara Redondo, bienvenida a este ciclo de entrevistas a los miembros del Comité Rector del Tourism and Society Think Tank.
Consultora en Gerencia de Excelencia, emprendimiento y posicionamientos de Empresas orientadas al lujo, excelencia y alta calidad (2010 -presente), ha acompañado a Pymes para competir con identidad local, personalización, ventas inteligentes, administración de empresas e inversiones inteligentes.
Es especialista en posicionar Pymes en el sector turístico mediante el análisis, gestión y alineación de Big Data, Minería de data, tendencias, inteligencia artificial y motor de logística e interpretación de la realidad mediante robótica y predicción acertadas, pero a la vez con una importante capacidad de promover la democratización del lujo, servicios de excelencia y defender la sociedad, las culturas y las tradiciones locales ante el poder del capitalismo del control y de las empresas tecnológicas grandes y los riesgos que acompañan la globalización digital.
Estimada Sra. Redondo, ¿cuál cree que es la situación actual de la industria turística en el mundo?
Buenos días, antes que nada, gracias por la realización de esta entrevista.
La situación actual de la industria turística en el mundo para mi entender se caracteriza por tres circunstancias:
Nos encontramos en la era post COVID, (que de cierta manera seguimos conviviendo con ella). Siendo el turismo lo más afectado. Ha sido y continúa siendo una situación muy crítica. Se han cerrado muchos establecimientos y negocios relacionados con la industria del turismo, y en otros casos, se ha tenido que prescindir de los empleados, que a la hora de retomar el empleo no se han reincorporado. Habiendo en la actualidad una falta desmesurada de personal. Esto es debido, a que en los puestos de hostelería y restauración suele ser un sector de contratos temporales, y rara vez son indefinidos, requiere preparación y experiencia.
La crisis logística mundial. Como hemos comentado anteriormente, la falta de personal, también se extiende a los transportistas. Con los costes tan elevados de la energía y gasolina, el transporte de mercancías y servicios está ocasionando dificultades y un encarecimiento y escasez de productos para la industria. También muy afectado debido a la pandemia e intereses geopolíticos. Habiendo una guerra comercial, entre Estados Unidos y China, con la implantación de límites y restricciones comerciales.
La guerra de Ucrania. Está afectando a todo el mundo. Está ocasionando una crisis energética sin precedente y un aumento de la inflación superando el 10% en muchos casos. Por consecuencia afecta a la subida de precios de los productos y servicios. Y reduciendo la capacidad del turista a viajar. De tal manera, muchos proveedores, intermediarios, y agencias de viajes, han salido perjudicados, con las reservas y contrataciones anterior a la subida de la inflación; ocasionándoles pérdidas.
Mientras siga la guerra de Ucrania y la crisis logística, la proyección es que va a ir a peor, por lo menos un par de años más y debemos saber convivir con ello.
¿Cuáles cree que son los cambios más significativos que ha tenido la industria del lujo en estos años?
¿Qué significa lujo o Luxury? Viene de lujuria. Y la lujuria en este caso se entiende por un consumo que no se necesita, es decir, necesidades básicas o de primera necesidad. Por ejemplo, Yates, Spas, experiencias románticas, Shopping de marcas, etc.… Un concepto literalmente generalizado.
Para el Turismo, la palabra lujo o Luxury me refiero de una forma profesional; una ecuación donde el usuario o cliente, puede disfrutar de servicios y productos de alta calidad y experiencias únicas. Debido a los costes elevados de estos servicios. Tanto los proveedores y consumidores son muy exigentes y suelen tener las expectativas muy altas.
Antes del COVID, la industria del lujo era un mercado emergente y nuevo, gracias a la tecnología, diversidad de la información, el auge económico, la globalización, la prosperidad, el afán de experimentar cosas nuevas. Y debido a la pandemia ha bajado mucho. Pero de nuevo se está recuperando. Teniendo las barreras en ocasiones de las restricciones gubernamentales. Y teniendo consumidores más exigentes que buscan experiencias enfocadas a la salud y bienestar, sostenibilidad, seguridad, nuevas experiencias, libertad, cultural, etc.
Turismo y Luxury están muy relacionados, ¿cuáles cree que son las claves de este tipo de turismo?
El turismo Luxury es la creme de la creme. Es exclusivo y está en la vanguardia de ofrecer experiencias y tendencias únicas.
Las claves por destacar en este tipo de turismo es que esta en la cumbre y en la cima del sector, es un ejemplo para seguir, siendo de esta manera, un indicador de tendencias e innovación para el sector.
El turismo de lujo siempre dispone de una mayor inversión.
Teniendo en cuenta su experiencia, ¿Qué aporta de novedoso el Tourism and Society Think Tank a la industria turística?
Tourism and Society Think Tank, es un espacio que reúne condiciones que permite al sector del turismo, conocimiento y experiencia, gracias a los miembros que conforman el Think Tank y sus colaboradores. Ya que siendo profesionales del sector y también en otros sectores relacionados. Y teniendo mucha experiencia a lo largo del tiempo y a nivel internacional. Por sus lazos con universidades, centros especializados, gestores, clientes, etc.
El Think Tank ofrece al sector a partir de debates, estudios, experiencias de éxito, soluciones, ofreciendo propuestas, informar sobre tendencias, etc.
Teniendo por ejemplo como colegas, especialistas en tecnología, comunicación, política pública, entre muchas otras.
Un orgullo el pertenecer como miembro rector del Think Tank.
¿Por qué considera que las inversiones de altos montos pueden ser importantes para el desarrollo turístico?
Las elevadas inversiones siempre son muy favorables para el desarrollo turístico, basándonos en el principio de economía de escala. Por ejemplo, implementando una cadena hotelera, se consigue optimizar minimizando los costes y mejorando la calidad de los servicios. Trabajando, exigiendo unos estándares de calidad, e incrementando considerablemente nuevos empleos.
Permite también compartir experiencias de éxito de gestión. Accediendo de esta manera así, mejor al usuario, turista con una mejor comunicación a nivel mundial.
Es una buena razón, para unir culturas diferentes y fomentar la artesanía de cada país, de una forma sostenible y de calidad. Generando un ambiente favorable para el turismo y cuidando con la seguridad.
¿Y el desarrollo de Pymes y micro pymes?
El desarrollo de altas inversiones, se crea la necesidad de muchos servicios y productos, que pueden ser servidos por las pymes y micro pymes; logística, limpieza, transporte, mantenimiento, entretenimiento, etc.
Genera un importante crecimiento económico; crea y genera empleos, ofrece al estado ingresos y fluye hacia un desarrollo económico.
Las grandes empresas representan una locomotora para subir y aumentar los estándares de calidad en las pymes y micro pymes.
¿Considera que muchos destinos turísticos tienen mucha improvisación en sus programas de inversión turística?
Consideró que si, que hay muchos lugares que practican mucha improvisación, porque el sector turístico no es ajeno del mundo empresarial, donde hay innovación y siempre la innovación está también ligada a veces, en experimentar, sin estudios de mercados, sin estudios de demanda real, pero sin embargo, muchas veces no sufre mucho fracaso, o el fracaso no es mortal, ya que la naturaleza del sector permite que se pueda rescatar siempre cuando se trata de tangibles como inmuebles y establecimientos que se podrían aprovechar para otras cosas, aunque también en muchas veces el fracaso también puede llevar a la ruina, y hay muchos lugares en el mundo, por ejemplos, como en China, Alemania, África, donde el fracaso puede ser totalmente catastrófico.
¿Cree usted que, de manera general, los gestores de destinos turísticos y de la industria turística tienen los objetivos definidos, o son ustedes, las empresas especializadas en desarrollos e inversiones turísticas, los que deben de apoyar esa definición?
Si, entiendo que muchos de los gestores tienen los objetivos bien definidos, especialmente los que son más conocidos, como la rentabilidad, porcentaje de ocupación, sostenibilidad y muchos otros. Sin embargo, el expertise y el conocimiento y el saber hacer también está siempre en evolución porque este mercado es un mercado dinámico, y especialmente con las novedades ligados a nuevas tecnologías. Y también a factores externos, ajenos al sector, que a veces se representan como amenazas, como son las pandemias, guerras, crisis ambientales, e incluso crisis económica, entre otras. Por lo tanto, hay que apoyar a los gestores de este sector para que sepan tratar y llevar a cabo, el tema de adaptarse a estas realidades, y que tengan sus objetivos bien claros, pero también que tengan en cuenta todos los factores para que puedan llegar al éxito.
De tal manera, la unión siempre hace la fuerza, tanto los gestores de destinos turísticos como de la industria turística siempre es un acierto apoyarse en las empresas especializadas en desarrollo e inversión, ya que están a la vanguardia, e integran especialistas de diferentes ámbitos necesarios para lograr el éxito.
Como dice el presidente del TSTT, el Sr. Antonio Santos, “mezclar producto y sentimientos es todo un arte”, en esta misma línea de mundo postpandemia, ¿en qué situación se encuentra la comunicación en el turismo de lujo?
Respecto a lo que ha dicho el presidente, Antonio Santos, en la especialidad del lujo principalmente se caracteriza por una combinación de experiencias, emociones, pero por supuesto sin olvidar un nivel mínimo de exigencias para que el cliente tenga satisfacción y a la vez se queda con experiencias inolvidables. Y eso no es siempre es fácil, porque le tipo de cliente que exige el lujo, es un cliente conocedor, un cliente detallista, muy sensible. Y por supuesto la experiencia forma parte de eso. Son estándares muy, muy importantes en el mundo del lujo.
¿Considera que la pandemia ha introducido cambios en el comportamiento de los turistas y viajeros, o tras el levantamiento de las restricciones a viajar todo sigue relativamente igual?
Por supuesto que la pandemia ha cambiado el comportamiento del turista, especialmente entre las franjas de edades más sensibles o la gente que ha sufrido pérdidas de seres queridos cercanos. Están más conscientes del tema de la protección, de su propia integridad física y su seguridad en cuanto a salud. Y por lo tanto ha afectado también al turista en otros aspectos, la gente está buscando lugares más abiertos, más verdes, turismo diferente, no turismo de masa, no de aglomeraciones. Aunque también hay un grupo de edades muy indiferentes, especialmente los jóvenes o clientes indiferentes en este caso.
Al preguntar a algunos de sus colegas en el TSTT, todos coinciden en sus importantes aportes, ¿cree que el trabajo coordinado servirá para…?
Si considero que la coordinación es un elemento muy importante para el éxito de lo que es la aportación del Think Tank ya que por supuesto somos un grupo integrado de diferentes profesionales y especialistas, con trayectos profesionales diferentes y esto enriquece mucho la propuesta del Think Tank y por supuesto que la coordinación sería algo muy importante y por lo tanto el equipo cuenta con eso y es un plus que tenemos y habría que siempre tenerlo como clave del éxito y que nos podría diferenciar de otros grupos especializados
Muchas gracias, estimada Sra. Redondo, y gracias por su visión tan sincera
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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