Dentro de este panorama, la brecha más aguda se observará en el segmento hotelero, que afrontará un faltante de 8,6 millones de trabajadores, equivalente al 18 % del personal requerido, especialmente en funciones con baja especialización que no pueden automatizarse fácilmente.
En términos absolutos, países como China (déficit de 16,9 millones), India (11 millones) y los países de la Unión Europea (6,4 millones) lideran la lista de las mayores carencias proyectadas. Si se observa el desequilibrio proporcional, Japón enfrentará una escasez del 29 %, Grecia del 27 % y Alemania del 26 %.
Pese a esos retos, el WTTC subraya que el turismo sigue siendo una de las fuerzas más poderosas para la creación de empleo y el desarrollo económico. Gloria Guevara, CEO interina del WTTC, advirtió que aunque el sector sigue ofreciendo oportunidades masivas, los cambios demográficos y estructurales están remodelando los mercados laborales a escala global, y llamó a una acción colaborativa con gobiernos y sistemas educativos para reducir la brecha y liberar el potencial humano a largo plazo.
Ahmed Al Khateeb, ministro de Turismo de Arabia Saudí, puntualizó que para 2035 uno de cada tres empleos nuevos provendrá del sector de viajes y turismo —una proporción que ningún otro sector puede reclamar—, y destacó que en Arabia Saudí ya se han creado más de 649 000 oportunidades de capacitación con una fuerza laboral compuesta en su mayoría por mujeres.
Desde la perspectiva estratégica, Sara Meaney, socia directora de Coraggio Group, sostiene que este informe debe servir de catalizador para replantear la forma en que la industria atrae y retiene talento: diseñar empleos inspiradores, desarrollar trayectorias profesionales evolutivas y construir ambientes laborales acordes con los valores que demanda la fuerza laboral moderna.
El reporte señala que la respuesta debe ser multifacética: inspirar a los jóvenes a contemplar carreras en turismo, alinear la formación con las necesidades reales de la industria, invertir en competencias digitales, inteligencia artificial y prácticas sostenibles, eliminar barreras al reclutamiento e implementar políticas que mejoren la retención.
Para el WTTC, la colaboración entre gobiernos, instituciones educativas y actores del sector turístico será esencial. Con una planificación proactiva y concertada, es posible no solo acortar la brecha prevista, sino impulsar la innovación, la prosperidad y las oportunidades para las comunidades alrededor del mundo.
Organizada con el Ministerio de Turismo de Italia, ENIT, el municipio de Roma y la región del Lacio, la Cumbre Global puso la planificación de la fuerza laboral en el centro de la agenda del turismo mundial.
Este panorama revela una paradoja: mientras el turismo se proyecta como motor clave de empleo y crecimiento global, sin acciones decididas corre el riesgo de toparse con la escasez estructural de talento. Este sector tiene ante sí una bifurcación histórica: alcanzar su potencial pleno o verse limitado por la carencia de quienes lo sostengan.
