La clave ya no es solo vender un vuelo o un paquete, sino acompañar al viajero con experiencias relevantes en cada punto del recorrido —desde la inspiración hasta el posviaje—. La IA generativa permite interpretar preferencias, anticipar necesidades y proponer itinerarios hiperpersonalizados en segundos; pero su verdadero potencial emerge cuando se integra con la distribución B2B, la conectividad vía API y la optimización dinámica del inventario. Allí es donde proveedores como Emerging Travel Group, Hyperguest y Hotelbeds están redibujando la infraestructura del viaje: menos fricción, más disponibilidad útil, precios más coherentes y una cadena de valor que responde en tiempo real. El resultado buscado es un ecosistema más ágil, inteligente y escalable, capaz de sostener márgenes en un mercado volátil y de alta competencia.
En paralelo, las agencias tradicionales que triunfan son las que combinan el asesoramiento experto con capacidades digitales de última generación. Líderes de Pangea, Destinia y Avasa explicarán cómo están adaptando procesos, plataformas y modelos de relación para mantener la cercanía del “agente de confianza” con la eficiencia de un e-commerce avanzado. El foco pasa por rediseñar el embudo de venta: captación inspiracional omnicanal, cualificación asistida por IA, conversión con propuestas a medida y un posventa proactivo que genere repetición y recomendación. Ese mismo hilo conductor atraviesa la agenda del congreso: vender mejor, pero también conocer mejor al cliente, integrando datos dispersos y dotando a los equipos de herramientas y autonomía para actuar con rapidez.
La personalización deja de ser un eslogan para convertirse en arquitectura. Modelos de suscripción, ecosistemas de lealtad y comercio predictivo crecen como palancas de ingresos recurrentes. Directivos de Hanaley, Braintrust y Odisseias analizarán cómo consolidar estas iniciativas, qué datos activan de verdad el valor incremental y dónde están los límites operativos —desde la privacidad hasta la atribución de ventas—. La discusión se amplía con un fenómeno reciente: marcas ajenas al turismo —minoristas deportivos, plataformas de e-commerce y firmas de estilo de vida— están entrando en el negocio con propuestas experienciales dirigidas a sus comunidades. Decathlon Travel, Showroomprive y Digitrips participarán para explicar por qué apuestan por viajes, cómo compiten y en qué fórmulas de colaboración ven terreno fértil con la distribución turística clásica.
Pero innovar no es solo cuestión de software: exige cultura, equipos y liderazgo. Travelperk, ILUNION Hotels y Metahotel compartirán cómo estructuran el talento para escalar proyectos a ritmo de mercado, con ciclos de prueba-aprendizaje más cortos, orientación a métricas y una gobernanza del dato que soporte decisiones comerciales en días —no en meses—. A la vez, el sector encara un reto reputacional y de propósito: crecer sin renunciar a misiones que importan al viajero contemporáneo. Intrepid, Travel 2 Care People and Planet y Fairmoove pondrán el acento en cómo sostener la coherencia entre discurso y práctica, apoyándose en comunidades comprometidas, relatos auténticos y modelos económicos sostenibles.
Este giro tecnológico redefine la relación con el cliente y, con ella, el papel de las agencias. El asesor experto no desaparece: se potencia. La IA genera borradores de viajes, compara opciones y automatiza tareas repetitivas, mientras el humano aporta criterio, empatía y seguridad en decisiones complejas —multidestinos, viajes familiares, requisitos especiales—. Quien alinee su propuesta con esta complementariedad avanzará. Quien la ignore, quedará atrás. Sevilla será, durante tres días, el escaparate donde medir esa distancia entre los que experimentan y los que postergan. La conclusión es clara: en la nueva economía del viaje, personalizar ya no es una ventaja competitiva; es el punto de partida. Y la IA generativa, bien integrada en procesos y plataformas, es el motor que permite hacerlo a escala sin perder el trato humano que da sentido al viaje.
