Avance en la planificación de viajes personalizados

Expedia anunció en abril de 2023 su colaboración con OpenAI, ofreciendo planificación de viajes en la aplicación con la tecnología de ChatGPT para iOS, además de ofrecer un complemento para los usuarios de ChatGPT Plus. La experiencia de Expedia ChatGPT proporciona recomendaciones personalizadas, actuando como un asistente de viaje virtual, brindando resultados relevantes para hoteles y qué hacer en el destino.

Kayak y OpenTable de Booking Holdings también anunciaron complementos de ChatGPT. Otras marcas de viajes como TripAdvisor, GetYourGuide y Klook siguieron su ejemplo. Trip.com integró ChatGPT en TripGen, su chatbot de inteligencia artificial recientemente lanzado que brinda asistencia en tiempo real, planificación de itinerarios y consejos de reserva en la etapa previa al viaje. Mientras tanto, los hoteles y las aerolíneas están recurriendo a la IA generativa para el servicio al cliente, al tiempo que automatizan las tareas menores.

Inevitablemente, seguirá una mayor integración para que, en última instancia, la planificación del viaje y las etapas de reserva se mezclen sin problemas, dependiendo del acceso a la funcionalidad de reserva en tiempo real. La IA generativa está solo al comienzo de su viaje, brindando a los consumidores el "conserje definitivo" al alcance de su mano, como lo expresa Airbnb.

La carrera de IA crea controversia y riesgos

Sin embargo, el camino de la adopción de la IA no será fácil, ya que existen grandes preocupaciones sobre la privacidad del consumidor con países como Italia que prohíben temporalmente ChatGPT. También existe la preocupación de que los grandes modelos de lenguaje dependan de un conocimiento de Internet desactualizado, con un retraso de dos años en el caso de ChatGPT sin acceso a eventos actuales o información en tiempo real. Sin embargo, se ha habilitado el acceso a datos en tiempo real para estos últimos gracias a un nuevo complemento con Microsoft Bing.

Además, los riesgos de amplificar la desinformación, el sesgo y la desigualdad son demasiado reales. La seguridad y la protección de los consumidores deben ser de suma importancia. Líderes tecnológicos como Elon Musk exigieron recientemente una pausa en el desarrollo de la IA para evitar riesgos para la humanidad, incluida la posible extinción de la superinteligencia, afirmando que la carrera de la IA estaba fuera de control y que se necesitaba tiempo para permitir que la política gubernamental se pusiera al día.

Otro riesgo de confiar en ChatGPT es que todo se volverá cada vez más genérico, lo que provocará una pérdida de autenticidad de los destinos y las experiencias de viaje.

También se requerirá el control de calidad de la prestación del servicio para garantizar que no haya desconexiones entre los viajes de ensueño elaborados por IA generativa, pero que no se cumplan con el estándar necesario en el mundo real, lo que lleva a la insatisfacción del consumidor y al riesgo personal.

La IA da rienda suelta a una nueva era de trabajo

Ya están sonando las alarmas sobre lo que marcará el comienzo de una era de automatización masiva con respecto al futuro del trabajo, especialmente para las tareas rutinarias. Sin embargo, existen oportunidades para pasar a una semana de 4 días, creando una demanda adicional de ocio y viajes combinados, al mismo tiempo que se mejora la creatividad y la empatía de la fuerza laboral donde las máquinas no pueden competir.

Los agentes de viajes enfrentaron una interrupción masiva debido al auge de los viajes en línea hace tres décadas, lo que provocó el cierre masivo de tiendas y la pérdida de empleos. Ahora, el sector está listo para una mayor disrupción a medida que la IA generativa acelera la automatización de tareas en cada etapa del viaje del cliente, antes, durante y después del viaje. Dado que Microsoft planea integrar la IA generativa en su software Microsoft 365 Copilot, se volverá cada vez más frecuente en la vida y el trabajo diarios de los consumidores, nos guste o no.

Como antes, las marcas de viajes tomarán las cosas difíciles para navegar esta nueva fase de transformación digital con un enfoque de prueba y aprendizaje. Sin embargo, solo prosperarán aquellos que finalmente celebren el toque humano de los viajes y la hospitalidad.

Autora: Carolina Bremner. Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey.

Caroline es Directora de Industria en Euromonitor International, especializada en el sector de los viajes. Con sede en Londres, cuenta con más de 16 años de experiencia en el sector y 24 en investigación de mercados de consumo. 

Caroline gestiona la estrategia global de contenidos para viajes y ha desarrollado uno de los recursos más amplios de investigación sobre viajes, incluido el modelo de previsión de viajes. 

Caroline asesora a clientes de organismos nacionales de turismo, cadenas hoteleras internacionales, intermediarios de viajes y agencias de viajes en línea sobre las tendencias de los viajes en un mundo postCOVID, como la aceleración de la digitalización, la sostenibilidad y la innovación.

Caroline comenzó su carrera en el sector turístico antes de incorporarse a Euromonitor International, trabajando como guía turística en una importante atracción turística de Edimburgo.