Las preferencias de viaje de la Generación Z están moldeadas por sus valores y su contexto digital:

• Viajes sostenibles y ecológicos: esta generación prefiere alojamientos ecológicos, transporte sostenible y actividades que tengan un bajo impacto ambiental. Son más propensos a apoyar a las empresas que adoptan prácticas sostenibles.

• Destinos fuera de lo común: a diferencia de los destinos turísticos convencionales, los z buscan lugares menos conocidos y fuera de las rutas habituales. Esto les permite evitar las multitudes y disfrutar de experiencias más auténticas.

• Viajes en grupo y solitarios: aunque disfrutan viajar en grupo con amigos y familiares, también están abiertos a viajar solos. Los viajes en solitario les permiten descubrir más sobre ellos mismos y conectarse más profundamente con los destinos visitados.

• Integración de tecnología: la planificación de viajes para la generación Z implica una fuerte dependencia de aplicaciones móviles y plataformas en línea para reservar vuelos, alojamientos y actividades. También utilizan herramientas digitales para la navegación y la traducción durante sus viajes.

La influencia de la generación Z está impulsando cambios significativos en la industria del turismo:

• Adaptación de las empresas: hoteles, aerolíneas y operadores turísticos están adaptando sus servicios para satisfacer las demandas de sostenibilidad y autenticidad. Por ejemplo, muchos hoteles están implementando prácticas ecológicas y ofreciendo experiencias culturales locales.

• Marketing digital: las estrategias de marketing turístico se están volviendo más digitales y enfocadas en las redes sociales. Las empresas invierten en influencers de viaje y crean contenido atractivo para captar la atención de la generación Z.

• Desarrollo de nuevos destinos: la búsqueda de destinos únicos por parte de esta generación está promoviendo el desarrollo de nuevas áreas turísticas y la revitalización de destinos menos conocidos.

Desafíos y oportunidades

La creciente influencia de la Generación Z presenta tanto desafíos como oportunidades para la industria del turismo:

• Desafíos: la necesidad de implementar prácticas sostenibles puede representar un desafío para algunas empresas turísticas. Además, la demanda de experiencias personalizadas requiere una mayor inversión en innovación y servicio al cliente.

• Oportunidades: las empresas que logren adaptarse a las preferencias de la Generación Z pueden beneficiarse enormemente. La fidelidad de esta generación a las marcas que comparten sus valores y la disposición a pagar más por experiencias auténticas y sostenibles representan una oportunidad lucrativa.

Conectividad y comodidades modernas

Para la Generación Z, la conectividad es una necesidad básica. Buscan alojamientos que ofrezcan Wi-Fi de alta velocidad, dispositivos inteligentes y facilidades tecnológicas que mejoren su experiencia. Sin embargo, no se conforman solo con la modernidad; también valoran profundamente las prácticas sostenibles. Prefieren hoteles que utilicen energías renovables, ofrezcan programas de reciclaje y minimicen el desperdicio de alimentos.

Impacto en la reserva y estadía en hoteles

Los hoteles que han sabido adaptarse a estas expectativas han visto un notable incremento en sus reservas. La implementación de aplicaciones móviles para realizar el check-in y check-out, así como para controlar aspectos de la habitación como la iluminación y la temperatura, es altamente valorada por estos jóvenes viajeros. Además, la Generación Z busca experiencias auténticas e inmersivas, lo que ha llevado a muchos hoteles a incorporar elementos locales en su oferta, desde el diseño interior hasta las opciones gastronómicas que reflejan la cultura del área.

La tecnología como expectativa

Para la Generación Z, la tecnología no es solo una comodidad, sino una expectativa esencial. Los hoteles que ofrecen servicios personalizados mediante tecnología avanzada, como la realidad aumentada y asistentes virtuales inteligentes, logran captar su atención. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también proporcionan a los hoteles datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de sus huéspedes, permitiendo una adaptación y personalización continuas de los servicios.

La Sostenibilidad como Prioridad

La sostenibilidad es un factor crucial para la Generación Z a la hora de elegir su alojamiento. Valoran profundamente los hoteles que demuestran un compromiso genuino con prácticas ecológicas. Esto incluye el uso de energías renovables, programas de reciclaje efectivos y esfuerzos para reducir el desperdicio de alimentos. Este compromiso no solo beneficia al medio ambiente, sino que también mejora la imagen del hotel, alineándolo con los valores de sus huéspedes.

Autor: Leif Hesselholdt