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Reporte 2023: 10 tendencias en hoteles boutique
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Este 2023 la industria hotelera sigue desarrollándose positivamente, y algunos patrones que comenzaron con la pandemia se han convertido en tendencias que han trascendido hasta el momento. Los viajeros han cambiado sus prioridades, dando más valor a las prácticas que los ayudan a conectar con ellos mismos, y experiencias que los acerquen a la naturaleza. Para Odentio es crucial entender las últimas tendencias mundiales en hotelería para tomar las mejores decisiones en cada área de nuestros hoteles boutique. En este informe compartimos las diez tendencias que marcarán el ritmo de los hoteles boutique en 2023.
1- Experiencias locales
Los viajeros cada vez más buscan sumergirse en la cultura del destino, como el interactuar con los locales, probar platillos típicos del lugar, y recorrer el destino de una manera más personalizada. La búsqueda de la experiencia única se vuelve más fuerte después de los últimos años de fuertes restricciones en grandes ciudades del mundo.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Experiencias locales dentro del hotel
Acerca al huésped a una experiencia auténtica local implementando eventos gastronómicos con cocina de autor, como lo ha hecho Casona Sforza con cenas especiales para degustar una variedad selecta de Moles oaxaqueños por su chef de la casa.
Otra forma es el implementar guías para visitar la ciudad, mostrando las distancias desde el hotel a cualquier punto de interés para el viajero, como lo ha hecho Majagua Hotel Boutique con la Ruta Majagua, que al mismo tiempo resalta su privilegiada ubicación en el centro histórico de Oaxaca.
Socios locales
"Es importante crear una base sólida en la comunidad local para poder brindar diferentes opciones locales a los huéspedes. Esto se puede implementar colaborando con los proveedores locales de tours, medios de transporte, espectáculos de musical local y contar con opciones de boletos para grandes eventos de entretenimiento en el destino".
- Hannan Zanzuri
Un excelente ejemplo es como el Hotel CIGNO en Mérida ha implementado experiencias únicas en el hotel y el destino que van más allá de lo tradicional, mezclando la gastronomía local con visitas arqueológicas a espacios exclusivos de la región por proveedores locales.
2- La búsqueda del bienestar en los viajes
En estos tiempos post-pandemia las personas son ahora más conscientes de mantener un equilibiro en su salud, y los tratamientos Wellness son una parte importante para fomentar una vida saludable. Con el regreso a la normalidad, los viajes se han vuelto una excelente oportunidad para que los viajeros consideren estos tratamientos para su bienestar. De acuerdo con el Wellness Tourism Market esta industria espera alcanzar un valor de US$1,250.27 billion para el 2027.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Ahora con el boom de esta industria las opciones de Wellness van más allá del spa y se pueden adaptar a diferentes espacios. Nuestra sugerencia es comenzar por las amenidades que se ofrecen. El Hotel CIGNO es un excelente ejemplo al contar con amenidades hechas de miel con aromas que relajan instantáneamente, así como contar con diferentes opciones Wellness en los cuartos, como masajes especiales de la región, clases de yoga y clases privadas de Janzú en el rooftop y en la alberca del hotel.
"También hay que considerar extender el concepto de bienestar en los alimentos que se ofrecen en el hotel, con opciones saludables y buscando contar con productos orgánicos de la región." - Hannan Zanzuri
3- Retiros en el hotel
De la mano con las actividades de bienestar, los retiros de crecimiento personal son una excelente opción para los hoteles para ayudar a los viajeros a crecer personalmente, tendencia que ha venido creciendo en los últimos años. De acuerdo con Conde Nast Traveller, 2023 será el año en el que la intención principal para viajar será para dedicar tiempo para crecer como personas y lograr una mayor conexión interna.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Para hoteles boutique, es importante contar con paquetes para grupos, y espacios para ofrecer el lugar para retiros, también una opción más creativa es que el hotel organice sus propios retiros con facilitadores del mismo destino, una opción que Odentio recomienda implementar en el 2023 para incrementar los ingresos del hotel.
4- Programas de lealtad
La confianza ha sido uno de los valores más importantes a rescatar en la industria de la hospitalidad en los últimos años, por lo que los programas de lealtad han destacado en esta nueva normalidad. De acuerdo con Expedia más del 53% de quienes usan estos programas dicen que ahora es más importante hospedarse en hoteles de los que ya son miembros, que en tiempos pre-pandemia.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
En el caso de los hoteles boutique, los programas de lealtad pueden ser muy efectivos para retener clientes que visitan el destino frecuentemente.
"Para hoteles boutique, los mejores programas hasta ahora son donde los beneficios se pueden disfrutar en la estancia actual y en la siguiente como room-upgrades, paquetes de spa, o cenas en el restaurante".
Uno de los hoteles que ha incorporado esto a su programa de beneficios es Kai Tulum, que además de ofrecerte el desayuno incluido en su misma estancia, garantiza a sus clientes frecuentes una tarifa especial con los mejores beneficios.
Flexibilidad para reservar
Una de las tendencias que llegó para quedarse después de los tiempos de pandemia es la flexibilidad para reservar. Contar con esta opción en estos tiempos brindará al huésped de poder organizarse y aunque puedan subir las cancelaciones, las probabilidades incrementan de que este huésped vuelva a reservar con más seguridad de su itinerario o en un futuro cercano.
5– Social Proof en redes sociales
En estos tiempos no se necesitan tener 100K seguidores para poder dar una opinión que pueda influenciar en la compra de otros usuarios. Amigos y micro influencers juegan un papel muy importante en las decisiones de compra por internet. El social proof o prueba social, es uno de los 6 principios de la persuasión por Robert Ciandini, uno de los libros más importantes de marketing. En la hospitalidad este aspecto del Social Proof cada vez se vuelve más relevante para incrementar confianza a la hora de reservar.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Factor sorpresa
Los hoteles boutique pueden aprovechar esta tendencia implementando el factor sorpresa en sus amenidades con detalles personalizados para los huéspedes, pensando en la foto para Instagram, también una gran opción es el crear dinámicas en redes sociales para impulsar a los huéspedes a usar ciertos hashtags para compartir su contenido.
"Pequeños detalles como cocteles de bienvenida a la llegada, amenidades en la habitación con el nombre del huésped o algún snack de temporada, aumentan las probabilidades de que lo compartan en redes con sus amigos, además de hacer consumos adicionales en el hotel." - Hannan Zanzuri
6- Experiencia en video
Con la gran popularidad de plataformas como Tik Tok y las recientes adiciones de Instagram como los reels, el video sigue siendo una parte importante de cualquier estrategia de marketing. Mostrar la experiencia del hotel en video es crucial para ayudar a los usuarios a tomar la decisión de reservar.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
En 2023 los hoteles boutique deben considerar tener un perfil activo en Tik Tok, donde el contenido no requiere ser perfecto, pero si constante y lo más auténtico posible. Muestra videos de cómo es el check in, de las amenidades que se ofrecen, de los alrededores, todos esos factores que los huéspedes aprecian en un hotel boutique.
7- Colaboraciones con creadores de contenido
Es bien sabido el poder de los influencers en las estrategias de marketing para promocionar productos y servicios, para la industria de la hospitalidad este aspecto cada vez gana más fuerza. Por otro lado, los creadores de contenido que pueden ser perfiles con menos alcance se posicionan cada vez más para impulsar las reservaciones con contenido original para tu hotel, donde también es importante el perfil con el que se hace match para una colaboración.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Define las historias a contar alrededor del hotel y el destino, y encuentra creadores locales que tengan un perfil que sea relacionado con la marca del hotel, este contenido es muy valioso para ayudar a los clientes potenciales a reservar el hotel.
8- Hoteles sustentables
En los últimos años la tendencia a elegir productos y servicios sustentables ha ido incrementando, y los hoteles deben tomar acciones más allá de las tradicionales para unirse a este movimiento respetando al planeta. Los viajeros están cada vez más conscientes de su huella de carbono, de acuerdo con Expedia, 90% de los consumidores buscan opciones sustentables en sus viajes, y está dispuesta a pagar más transporte, alojamiento y actividades más sostenibles.
Según la Universidad Torrens de Australia, los viajeros, especialmente millenials están cada vez más interesados en experiencias en la naturaleza con alojamientos que cuenten con prácticas que respeten y preserven el medio ambiente. Por lo que es importante para los hoteles cercanos a áreas naturales el implementar actividades para los huéspedes como clases de surf, experiencias en bicicleta, así como implementar acciones que fomenten la preservación del medio ambiente de la región.
Además de buscar certificaciones ambientales para las operaciones del hotel, sugerimos ir más allá, desde buscar que las amenidades se hagan localmente, así como ofrecer opciones vegetarianas y veganas que dañan menos al medio ambiente. También es importante implementar actividades donde los huéspedes puedan participar ayudando a la naturaleza de la región y a convivir con las comunidades mientras se les apoya a su preservación.
Un hotel que ha ido más allá de las prácticas tradicionales en hospitalidad es Casona Sforza, que en conjunto con su proyecto hermano Pueblo del Sol en Oaxaca han producido los diferentes materiales de construcción para el hotel, y ahora se hacen las amenidades que se encuentran en las habitaciones. Además, los huéspedes pueden participar en los diferentes talleres apoyando a esta comunidad a preservarse y a difundir la importancia.
9- Amenidades para trabajadores remotos
Con el incremento del trabajo hibrido y remoto, las personas cada vez optan más por hacer viajes de largas estancias para cambiar la rutina. Los llamados nómadas digitales ganan más fuerza este año, y la industria de la hospitalidad puede aprovechar esta tendencia ofreciendo los aspectos básicos que se necesitan para emplear su trabajo, como WIFI de alta velocidad estable, servicio al cuarto, áreas para ejercitarse, y escritorios cómodos en sus habitaciones.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Es importante contar con promociones que motiven a los viajeros a quedarse por largas estancias. También el implementar esas facilidades para el trabajo remoto como wifi de alta velocidad, escritorios o zonas de co-working, así como servicio al cuarto o horarios flexibles en el restaurante del hotel, y comunicarlos correctamente en todos los canales digitales.
10- Áreas Pet friendly
Cada vez las aerolíneas tienen menos restricciones para las mascotas, por lo tanto, ahora es muy común ver en los mejores hoteles de las ciudades más cosmopolitas del mundo a los huéspedes viajando con sus perros. Incluso hay cadenas que han ido más allá como los Hoteles Kimpton que ofrecen amenidades especiales para nuestros amigos peludos.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Sabemos que en hoteles boutique no es tan fácil por los materiales delicados de lujo y elementos artesanales que se pueden encontrar en las habitaciones y el hotel en general. Sin embargo, esta tendencia solo irá en aumento, tan solo en Estados Unidos, en 23 millones de familias, se adquirieron mascotas durante la pandemia, de acuerdo con American Society for the Prention of Cruelty to Animals. Por lo que acoplar espacios pet friendly, contando con algunas habitaciones con esta modalidad con sus amenidades correspondientes como camas, recipientes para comida, y premios para perros, será un gran beneficio para incrementar la ocupación este 2023.
En conclusión, este 2023 los viajeros buscan una experiencia más completa, buscan sumergirse en diferentes culturas en sus viajes, sin perder las comodidades de un hotel boutique. El boom del home office es una gran oportunidad para incrementar los ingresos del hotel a través de estancias más largas aunque se debe tomar en cuenta el reto de contar con las amenidades y facilidades necesarias para hacer sentir al huésped como en casa. Es importante tener en cuenta las tendencias en prácticas y tratamientos para ayudar a los huéspedes a conectar con ellos mismos y también con la naturaleza. También el comunicar todas estas practicas que se implementan adecuadamente con video y los nuevos canales es importante para poder llegar a nuevas generaciones, teniendo en cuenta la importancia de transmitir confianza con contenido que refleje realmente la experiencia.
Cuente con Odentio para incrementar los ingresos de su hotel boutique, así como para optimizar sus operaciones hoteleras, campañas digitales y más. Contáctanos para conocer nuestros planes.
Autor: https://www.odentio.com/
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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