Estas son algunas de las tecnologías clave en el sector:  

• BIG DATA u OPEN DATA La información de millones y millones de clientes nos permitirá conocerlos más (gustos, opiniones, patrones de repetición...) y la tecnología del Big Data podrá analizarla y predecir tendencias o preferencias.  

• REALIDAD VIRTUAL Gracias a la realidad virtual podemos acerca al cliente el producto o servicio que se ofrece de una forma más inmersiva, de manera que el cliente pueda “disfrutar” del servicio que está adquiriendo o está a punto de adquirir.  

• INTERNET OF THINGS El turista de hoy en día está la mayor parte del tiempo conectado a internet, con lo cual, establecer conexiones inalámbricas y eficientes en los principales lugares turísticos y con los prestadores de servicios es muy importante. El proporcionar un buen servicio de internet pude ser clave para el turista en el momento de tomar la decisión de a dónde ir.  

• SOFTWARE ÁGIL DE GESTIÓN (PMS) Que permitan hacer gestiones de forma fácil, rápida y sobre todo segura. No sólo reservas online, sino también hacer seguimientos del pedido o interactuar con la empresa.  

• INTELIGENCIA ARTIFICLA Y CHATBOTS Para mejorar la comunicación con el cliente.  

• MARKETING DIGITAL Y RRSS Tanto desde el punto de vista de las promociones y las estrategias de márketing como en el terreno de la gestión de los comentarios, valoraciones y opiniones de los viajeros sobre los servicios recibidos.  

A NUEVOS RETOS, NUEVO TALENTO 

En resumidas cuentas, tres podrían ser los principales retos del sector turismo: 

• El turista como centro de la estrategia.

• Ofertas turísticas “únicas”, por ejemplo, turismo “verde” o sostenible. Nuevas tecnologías.

Entre las hard skills más demandadas están las habilidades y competencias que se adquieren en escuelas especializadas de turismo y universidades, sobre todo con programas en el extranjero y que introduzcan la innovación y la tecnología como un elemento fundamental del sector. Un claro ejemplo es JSF Travel & Tourism (www.jsftraveltourism.com), una iniciativa en la que colabora Catenon para proveer de un mayor conocimiento a los líderes e innovadores del sector turístico, atendiendo a las necesidades cambiantes del mismo. 

Y en cuanto a soft skills, las habilidades de comunicación son las más demandadas. La capacidad de motivar a las personas, comunicación persuasiva, empatía, atención al detalle, inteligencia emocional, creatividad, liderazgo, negociación, resolución de conflictos, negociación, capacidad para anticiparse a las necesidades, etc. En definitiva, una actitud muy orientada hacia el servicio al cliente, y será la personalidad, muchas veces, la que determine si el candidato es elegido o no. 

¿Qué hay de los perfiles? Debido a los importantes cambios en el sector, y a estas mega tendencias, podemos encontrar nuevos perfiles: 

¿Cuáles son los perfiles que permiten que las empresas respondan a las demandas de sostenibilidad ambiental tan necesarias en la industria del turismo?

• Chief Sustainability Officer – es la figura del equipo que actúa como defensor de una empresa para todos los asuntos ambientales. Los CSO trabajan con todos los departamentos para garantizar mejoras cuantificables en la sostenibilidad del negocio.

• Técnicos en Manejo de Agua – un hotel de 300 habitaciones usa 225,000 litros de agua por día o 750 litros por habitación. Esto equivale a 483 piscinas olímpicas cada año. Por lo mismo, hoy en día se necesitan expertos que conozcan como medir, reciclar y reutilizar el agua en los hoteles de la mejor forma posible.

• Diseñadores o Arquitectos “Verdes” – son aquellos profesionales que se enfocan minimizar los efectos nocivos de la construcción en la salud y el medio ambiente. El arquitecto o diseñador “verde” intenta salvaguardar el aire, el agua y la tierra eligiendo materiales y prácticas de construcción ecológicas. 

¿Cuáles son los perfiles que permiten que las empresas que liderarán el cambio? 

• Diseñador de Realidad Virtual – profesional que combina el diseño yla programación. Es responsable de diseñar varias capas de realidad aumentada alrededor de un área, tomando en cuenta su paisaje, así como su contexto histórico y cultural.

•  Datamining. La función principal de los especialistas de datos es trabajar con la información que la empresa posee de sus clientes. 

• Marketing online Specialist. Especialista en incrementar el tráfico de usuarios en la web de la empresa y mejorar su imagen en el mercado. También para lanzar campañas multicanal, en función del dispositivo que utilice el usuario. 

• Desarrollador Móvil – la personalización comienza incluso desde antes de la llegada. Las nuevas apps permiten a los usuarios descargar mapas y recomendaciones personalizadas del sitio que visitan y controlar el clima y las luces de su habitación.